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ISO20000認證|可用性管理的PDCA分為哪幾個步驟？
文章來源：西安華道安創(chuàng)咨詢公司 編輯：西安華道安創(chuàng)咨詢公司
可用性管理的PDCA分為以下幾個步驟：
（1）現有流程評估
通過對可用性管理流程設計的回顧，檢查執(zhí)行是否有效和高效�？捎眯越浝硇枰ㄆ谶M行整體流程改進評估，評估可以參考客戶滿意度調查、可用性的評估量化指標。
（2）制定改進計劃
根據評估和回顧的結論，并且參考相關的業(yè)務需求，制定相應的改進計劃。流程改進計劃可以包括：改進項、需求、改進方案、改進計劃周期和時間、特殊要素和收益、可能造成的影響和其他外部因素、資源需求、測試和培訓計劃等。
（3）審批改進計劃
改進計劃制定完成后，需要提交質量經理審批，由質量經理對是否執(zhí)行改進計劃進行評估。
（4）執(zhí)行改進計劃
改進計劃審批通過后，由可用性經理負責協調資源組織相關人員依據計劃執(zhí)行被批準的改進計劃和變更請求。
（5）回顧
可用性經理需要對改進計劃的執(zhí)行進行監(jiān)控，并保證改進不對現有流程造成中斷。
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