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ISO20000認證標(biāo)準(zhǔn)如何定義供應(yīng)商管理的？
文章來源：西安華道顧問 編輯：西安華道顧問
ISO20000認證標(biāo)準(zhǔn)，定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)為：“對供應(yīng)商進行管理以確保提供商質(zhì)量的無縫服務(wù)”。在ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中不包括供應(yīng)商采購過程，而供應(yīng)商提供的服務(wù)可能只是整個服務(wù)中的一部分。對于供應(yīng)商管理流程的主要活動，ISO20000-1中做如下描述：“服務(wù)提供者應(yīng)記錄供應(yīng)商管理過程，并為每一供應(yīng)商指定一個合同管理者。供應(yīng)商所提供服務(wù)的要求、范圍和級別以及溝通過程應(yīng)與各方面達成一致，并在服務(wù)級別協(xié)議或其他文件中記載。與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)級別協(xié)議應(yīng)該和與業(yè)務(wù)簽訂的服務(wù)級別協(xié)議保持一致。應(yīng)協(xié)商并書面確定所有方面使用的流程接口。應(yīng)書面形勢清楚確定主供應(yīng)商與分包供應(yīng)商之間的角色及關(guān)系。主供應(yīng)商應(yīng)展示其確保分包供應(yīng)商能夠滿足合同要求的流程。應(yīng)建立合同或正式協(xié)議的回顧流程，回顧每年至少進行一次，以確保業(yè)務(wù)需求和合同要求仍能滿足。合同或服務(wù)級別協(xié)議應(yīng)在回顧之后適當(dāng)時候或在其他需要的時間進行變更，且任何變更都應(yīng)遵從變更管理流程。應(yīng)建立解決合同爭議的流程。應(yīng)建立流程管理服務(wù)的正常結(jié)束、提前結(jié)束或?qū)⒎⻊?wù)轉(zhuǎn)包給其他供應(yīng)商。應(yīng)根據(jù)服務(wù)級別目標(biāo)來監(jiān)控和評審績效。在這一過程中識別出的改進措施應(yīng)被記錄并作為服務(wù)改進計劃的輸入”。
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