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iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對漢中企業(yè)有什么作用？

文章來源：西安華道顧問 編輯：西安華道顧問

 一、一個“調(diào)子”：確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們習(xí)慣于“識別和滿足上級需求”，即完成上級一達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的管理團(tuán)隊(duì)必須清醒地認(rèn)識到：不斷地識別顧客，持續(xù)滿足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。
統(tǒng)一認(rèn)識——“定調(diào)子”，對任何一個組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下，自然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與�？赡壳拔覈�許多貫標(biāo)組織無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配還是過程的識別和展開，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的“顧客滿意測量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項(xiàng)“引擎活動”，往往相當(dāng)薄弱。常常是“調(diào)子定了”，但卻“沒戲”，活動即使開展起來也是方法單一、成本頗高、效果平平，組織難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，“跑調(diào)”就在所難免。

二、一只“靶子”：制訂ISO9001認(rèn)證體系質(zhì)量目標(biāo)并分解
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在“定基調(diào)”之后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解�？梢哉f，設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時還會帶來負(fù)面作用。因此，不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評價甚至獎懲掛鉤，因?yàn)閷τ谝粋�組織或一個過程網(wǎng)絡(luò)來說，真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPI——關(guān)鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過
研討或評審是不夠的，還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。
目標(biāo)管理（MBO）活動是組織管理中的一項(xiàng)最為重要的活動。立“靶子”不能簡單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過程，應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實(shí)時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、一把“梳子”：梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立“靶子”的同時，管理團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順工作關(guān)系和工作接口，清理并評估現(xiàn)有文件，確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位，組織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一
個好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果，才是管理者所期望的。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價值的方法，尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量改進(jìn)等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路，并幫助理清管理思路、明確管理要求。
對于一個組織來說，貫標(biāo)是否成功，關(guān)鍵不是僅看其能否通過認(rèn)證獲得證書，而應(yīng)判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊(duì)是否將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實(shí)際以及組織的企業(yè)文件相融合。
對于一個貫標(biāo)組織來說，簡單的“對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的。
“梳子”的作用發(fā)揮好了，管理的有效性和效率才有保證，否則就一定會直接影響具體工作績效。
四、一根“釘子”：明確各方面的要求
過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后，就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)“釘釘子”——明確要求。這個“釘釘子”的過程，就是明確職責(zé)、確定管理要求的過程。該明確的必須加以明確，做到“板上釘釘，落地有聲”，從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等）。
人們常說，“組織中80%以上的問題是由管理原因造成的”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個“質(zhì)量管理操作平臺”框架，它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮“臺子”的效能，不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺操作技能，更要求管理人員在平臺操作時及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺本身的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，早日使平臺由三級向四級邁進(jìn)，以不斷提高組織的管理水平。另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化，適時地對“臺子”進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和完善，則是保持和提高“臺子”作用的關(guān)鍵�？墒牵�許多組織的管理者們卻在“臺子”建好之后，仍舊習(xí)慣于脫離“平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺

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