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濟寧ISO9001：2015體系獲證企業(yè)新增：知識管理規(guī)范(參考樣本)

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

 1.目的

為了實現(xiàn)企業(yè)知識在內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。

2.適用范圍

適用于公司內(nèi)外部知識的交流和共享的管理。

3.定義

3.1知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。

3.2內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。

3.3外部知識：從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。

4.職責(zé)

4.1體系部負(fù)責(zé)公司知識管理的協(xié)調(diào)工作。

4.2人事行政部負(fù)責(zé)公司所有制度文件和資料的管理，信息系統(tǒng)(OA系統(tǒng))的建設(shè)與管理。

4.3研發(fā)中心負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級標(biāo)準(zhǔn)及專利的管理與控制。

4.4市場營銷部和商務(wù)部負(fù)責(zé)市場信息的收集及顧客相關(guān)方信息的收集與管理控制；

4.5各部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)的知識的收集、整理和發(fā)布。

5.內(nèi)容

5.1ISO9001知識管理信息系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）的建設(shè)

建立內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）以便于員工進行知識交流，并在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進行知識積累與交流。

5.2知識的獲取

5.2.1內(nèi)部來源

A.公司信息，包括管理制度、程序文件與公司信息公告。

B.專業(yè)技術(shù)，包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、

生產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、APQP、FMEA等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。

C.項目積累，指各項目進程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，包括不符合項的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。

5.2.2外部來源

供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告，專家、顧客意見的采集，法律法規(guī)、國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

5.4知識的提供、發(fā)布、交流

5.4.1知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進行保存，文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門，保密文檔不得擅自發(fā)布。

5.4.2組織可以公布的內(nèi)外部知識，通過例會、培訓(xùn)、櫥窗、板報、OA系統(tǒng)等方式進行發(fā)布和分享。如外來引用資料為公司直接引用國家、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件，則以外來文件進行管理，并標(biāo)明資料出處。

5.5知識的整理、更改

5.5.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進行修改。

5.5.2相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理，一定期限后對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。

5.6知識的公開、限制與保密

5.6.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查看，并有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定。

5.6.2任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。

5.6.3知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限。

6.相關(guān)文件

6.1《文件控制程序》

6.2《記錄控制程序》

7.記錄

7.1《組織知識清單》

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