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山東煙臺(tái)ISO20000體系認(rèn)證企業(yè)IT服務(wù)計(jì)劃如何制定？
文章來(lái)源：華道顧問(wèn) 編輯：華道顧問(wèn)
充分了解當(dāng)前業(yè)務(wù)情況、當(dāng)前運(yùn)維情況，并與業(yè)務(wù)部門就運(yùn)維服務(wù)相關(guān)需求進(jìn)行溝通。服務(wù)需求包括但不限于：服務(wù)目的、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指標(biāo)、運(yùn)維服務(wù)提供方式、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)等。
在確定服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和流程等內(nèi)容后，制定服務(wù)方案，考慮以下內(nèi)容：
——進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)性評(píng)估
——確定服務(wù)水平承諾SLA
——確定服務(wù)需求并制定SOW
——確定服務(wù)人員和架構(gòu)
——進(jìn)行服務(wù)資源分析
——估算服務(wù)成本
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