國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢
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菏澤ISO20000認(rèn)證體系的流程定義與文件建立階段是怎樣的？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
ISO20000認(rèn)證體系的流程定義與文件建立階段
——流程建立的策劃：主要根據(jù)組織的差距分析以及投入資源情況，確定流程建立的需求，并明確相關(guān)的階段、時(shí)間安排以及職責(zé)界定
——流程設(shè)計(jì)：根據(jù)差距分析的結(jié)果初步設(shè)計(jì)流程，IT服務(wù)管理小組組織相關(guān)人員參與流程的討論
——流程文件的編寫培訓(xùn)：對文件及流程的編寫格式、編寫風(fēng)格、注意事項(xiàng)、各層次相關(guān)性、文件間的相容性等進(jìn)行培訓(xùn)
——流程文件編寫指導(dǎo)：指導(dǎo)文件編寫人員基于各部門及各自業(yè)務(wù)流程的要求，編寫相關(guān)的體系手冊、方針目標(biāo)、策略、程序文件、流程慣例等系列文件
——流程文件的編寫：由組織內(nèi)部的文件編寫人員按照策劃好的安排編寫相關(guān)文件
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