服務(wù)認(rèn)證咨詢
- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 電力技術(shù)服務(wù)認(rèn)證
- SB/T 10962-2013批發(fā)
- 保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證_SJ/T 310
- 教育服務(wù)認(rèn)證
- 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證_RB/T 303-2
- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)認(rèn)證
- 物流服務(wù)認(rèn)證_《第三方物流服務(wù)質(zhì)量
- GB/T 31950-2015企業(yè)
- GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
- 電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證
- BRC認(rèn)證_英國(guó)零售商協(xié)會(huì)
- 全球回收標(biāo)準(zhǔn)GRS認(rèn)證
- 商業(yè)信譽(yù)信用體系建設(shè)認(rèn)證_商業(yè)信譽(yù)
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- ISO20252市場(chǎng)、意見及社會(huì)研
- ISO20121大型活動(dòng)可持續(xù)性管
- 餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證_《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)
- 旅游飯店服務(wù)認(rèn)證_《旅游飯店星級(jí)的
- 城市配送服務(wù)認(rèn)證_《B2B城市配送
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- 會(huì)展服務(wù)認(rèn)證_《展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求》
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- 家政服務(wù)認(rèn)證_GB/T 31772
- 清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證_《清潔行業(yè)經(jīng)
- 培訓(xùn)管理體系認(rèn)證_《質(zhì)量管理培訓(xùn)指
- 保安管理服務(wù)認(rèn)證_《保安服務(wù)操作規(guī)
- 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證_《企業(yè)設(shè)備維
- 企業(yè)資信等級(jí)證書_GB/TCCA9
- 產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證_月子中心
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- 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證_《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
- qc080000_電氣與電子元件和
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菏澤已獲得售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)如何理解服務(wù)鏈的定義和實(shí)質(zhì)？
文章來(lái)源：華道顧問 編輯：華道顧問
1994年，哈佛商學(xué)院的五位教授提出了“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的概念，形象的理解為一條將盈利能力、客戶忠誠(chéng)度、員工滿意度和忠誠(chéng)度與生產(chǎn)力之間聯(lián)系起來(lái)的紐帶，是一條循環(huán)作用的閉合鏈，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施質(zhì)量都將直接影響其后的環(huán)節(jié)，最終目標(biāo)時(shí)使企業(yè)盈利。“服務(wù)利潤(rùn)鏈”思想的核心內(nèi)容是客戶價(jià)值等式，即：
客戶價(jià)值=（為客戶創(chuàng)造服務(wù)的效用+服務(wù)過(guò)程質(zhì)量）/（服務(wù)的價(jià)格+獲得服務(wù)的成本）
“服務(wù)利潤(rùn)鏈”明確指出了客戶忠誠(chéng)與企業(yè)盈利能力間的相關(guān)關(guān)系，這點(diǎn)有助于服務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。
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