服務(wù)認(rèn)證咨詢
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高密商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證企業(yè)應(yīng)如何從營銷的角度去理解售后服務(wù)過程？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
很多企業(yè)都是從營銷的角度去設(shè)計服務(wù)的過程，并把服務(wù)看作是一種以市場營銷規(guī)律為基礎(chǔ)的營利性活動。
——在以客戶為中心的營銷觀念下，企業(yè)服務(wù)形成了以客戶為中心的服務(wù)理念
——在社會營銷觀念下，企業(yè)服務(wù)形成了重視社會利益的服務(wù)理念
——在關(guān)系營銷的觀念下，企業(yè)服務(wù)的理念是把客戶看作企業(yè)的朋友、伙伴或親人，按照人際關(guān)系的各種方法和原則真誠地與各種各樣的客戶溝通。
——在整合營銷的觀念下，企業(yè)服務(wù)重視綜合協(xié)調(diào)地使用各種傳播和行銷手段來實現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙向溝通，以深入貫徹以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)理念
——在網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念下，企業(yè)服務(wù)的理念在于充分利用網(wǎng)絡(luò)特點。
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