服務(wù)認證咨詢
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青島膠州服務(wù)業(yè)企業(yè)為何需要有售后服務(wù)認證？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
為何服務(wù)業(yè)需要有售后服務(wù)：
一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人首先有了服務(wù)意識后，才會有可能有實實在在的服務(wù)。售后服務(wù)的意識從何而來呢？
首先要切實理解“客戶就是上帝”的真正含義，有了這一深層次的認識后，才會去關(guān)心客戶，才會主動了解、挖掘客戶需求的意識，才會主動給客戶提供各種“額外”的服務(wù)，其指區(qū)別于服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的、以“服務(wù)產(chǎn)品”形式體現(xiàn)出來的服務(wù)，而提供的與之相關(guān)的服務(wù)。比如餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品是給顧客提供飯菜酒水，以滿足顧客的飲食需要，這是其主要的服務(wù)。而它的售后服務(wù)則是除上述服務(wù)之外，指餐廳為顧客提供的飲食文化宣傳、餐飲打折信息推送、飲食健康咨詢等服務(wù)。
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