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IT服務(wù)管理體系管理方針如何制定？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
——方針是管理者正是發(fā)布的總的宗旨和方向,為IT服務(wù)提供管理導(dǎo)向和支持。IT服務(wù)管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)，都是圍繞方針進(jìn)行的。組織的服務(wù)管理方針是用來定義和實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)的所有決策和手段的總和。
——方針文件由管理層確定，妥當(dāng)?shù)毓疾鬟_(dá)給所有員工，它應(yīng)當(dāng)闡明管理層的承諾。
——方針應(yīng)以對預(yù)期的讀者相關(guān)、易懂和便于理解為形式并通過組織傳播給客戶。
——方針的適用范圍，如：全體員工、業(yè)務(wù)合作伙伴、外聘人員及廠商委派支持本公司的工人等
——方針應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)、組織、位置和技術(shù)等方面的特性來確定。
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