服務認證咨詢
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售后服務創(chuàng)新的目標
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
服務創(chuàng)新既是一項具有戰(zhàn)略意義的活動，同時也是一項直接的經(jīng)營活動，服務創(chuàng)新的實現(xiàn)目標主要可分為戰(zhàn)略性目標和直接目標兩類。
——戰(zhàn)略性目標包括：提高服務人員及其他員工的服務能力、生產(chǎn)率；增強企業(yè)對客戶需求的反應能力和靈活性；增強服務產(chǎn)品的可靠性、加快服務產(chǎn)品的傳遞速度；形成企業(yè)自身的個性服務特色，與競爭者形成服務差別；提高企業(yè)服務競爭力，從而為企業(yè)在市場上的整體競爭力的增強做保證；通過服務給客戶與企業(yè)緊密聯(lián)系一起，讓其形成固定關(guān)系；提升企業(yè)品牌同時改善市場定位；通過持續(xù)創(chuàng)新給客戶留下創(chuàng)新型企業(yè)的印象，提升企業(yè)形象等
——直接目標包括：提高企業(yè)服務產(chǎn)品的質(zhì)量、提升企業(yè)的服務水平和層次；改善企業(yè)提供服務的效率；降低服務產(chǎn)品的成本等
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