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IT服務(wù)管理體系的管理改進(jìn)？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
公司確保利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)；
——公司對非受控狀態(tài)下的不合格及顧客投訴和發(fā)生重大事故時，需采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與達(dá)到的不合格影響程度相適應(yīng)；
——采取糾正措施應(yīng)滿足以下各項要求：
1. 評審不合格，包括顧客抱怨；
2. 分析不合格的原因；
3. 評價消除不合格的措施；
4. 確定和實施所需的措施；
5. 記錄所采取措施的結(jié)果；
6. 評審驗證所采取的糾正措施的有效性。
應(yīng)識別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)；
——制定預(yù)防措施應(yīng)滿足以下要求：
1. 確定潛在不合格及其原因；
2. 評價防止不合格發(fā)生的措施；
3. 確定并實施所需的措施；
4. 記錄所采取措施的結(jié)果；
5. 評審所采取的預(yù)防措施的有效性；
——預(yù)防措施和重要的糾正措施應(yīng)納入管理評審。
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