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ISO20000認(rèn)證體系策劃新的或變更的服務(wù)：
——設(shè)計(jì)、開發(fā)和轉(zhuǎn)換活動(dòng)的權(quán)限和職責(zé)；
——由公司和其他地方執(zhí)行的活動(dòng)，包括公司和相關(guān)方工作界面的活動(dòng)；
——通過(guò)給相關(guān)方；
——人員、技術(shù)、信息和財(cái)務(wù)資源；
——策劃活動(dòng)的時(shí)間跨度；
——識(shí)別、評(píng)估和管理風(fēng)險(xiǎn)；
——依賴的其他方；
——新的或變更的服務(wù)的測(cè)試要求；
——服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則；
——以可測(cè)量方式運(yùn)行新服務(wù)或變更的服務(wù)而產(chǎn)生的預(yù)期輸出。
將要?jiǎng)h除的服務(wù)，公司應(yīng)制定服務(wù)的刪除計(jì)劃。
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