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ISO20000信息技術服務管理認證體系—業(yè)務關系管理
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
商務部需識別并記錄服務的利益相關方和客戶。
每年至少進行一次服務評審，來討論服務范圍、服務級別協(xié)議、合同或業(yè)務需求的任何變更，并按約定召開中間會議來討論進展、成績、問題和改進計劃。這些會議形成書面的會議記錄。
也可邀請其他的服務利益相關方出席會議。
如果出現(xiàn)合同變更，那么適當時在這些會議上應討論服務級別協(xié)議變更的問題。這些變更應遵循變革管理過程。
商務部應了解業(yè)務需求及重大變更，從而為響應這些需求做好準備。
公司應與客戶協(xié)商確定正式的服務投訴的定義，記錄、調(diào)查、響應、報告并正式關閉所有的服務投訴。當不能通過正常渠道反饋投訴時，客戶應獲得其他的升級渠道
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