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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系-發(fā)布與部署管理
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
交付、分發(fā)并追溯在發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中的一個(gè)或多個(gè)變更
與相關(guān)方協(xié)商發(fā)布策略并形成文件。發(fā)布策略包括發(fā)布類型和頻次
組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求對服務(wù)、系統(tǒng)、軟件和硬件的發(fā)布進(jìn)行策劃。在所有相關(guān)方之間就如何啟動(dòng)發(fā)布計(jì)劃達(dá)成一致，并經(jīng)過如客戶、操作人員和支持人員的授權(quán)
過程包括一旦發(fā)布失敗，返回或補(bǔ)救的方式
計(jì)劃應(yīng)記錄發(fā)布的日期及可交付結(jié)果，并參見相關(guān)的變更請求、已知的錯(cuò)誤和問題。就這些情況與事故管理過程進(jìn)行溝通
評估變更要求對發(fā)布計(jì)劃的影響。發(fā)布與部署管理流程包括配置信息和變更記錄的升級和變化。根據(jù)既定的過程來管理緊急發(fā)布。緊急發(fā)布過程與緊急變更管理過程有接口
設(shè)計(jì)并實(shí)施發(fā)布和分發(fā)，以確保在安裝、處置、包裝和交付的過程中保持硬件和軟件的完整性
測量成功或失敗的發(fā)布。測量應(yīng)包括發(fā)布之后與發(fā)布有關(guān)的事故。分析應(yīng)包括對業(yè)務(wù)、IT服務(wù)和支持性人力資源影響的評估，并作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入。
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