- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
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合同能源管理服務(wù)藍(lán)圖分析
文章來(lái)源:華道顧問(wèn) 編輯:華道顧問(wèn)
合同能源管理服務(wù)作為一類(lèi)典型的生產(chǎn)性服務(wù),不同于一般概念的服務(wù),在具有一般服務(wù)業(yè)類(lèi)似的部分特征之外,還有具備鮮明的自身特點(diǎn),因此,在考慮對(duì)合同能源管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或認(rèn)證研究之前,首先應(yīng)對(duì)其服務(wù)特性進(jìn)行深入分析
合同能源管理服務(wù)涉及多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),包括若干內(nèi)部相關(guān)方和外部相關(guān)方,應(yīng)識(shí)別服務(wù)過(guò)程特性及接觸特性,包括服務(wù)提供者(節(jié)能服務(wù)公司)與用能單位、金融機(jī)構(gòu)、外包單位、政府主管部門(mén)、第三方機(jī)構(gòu)等主要相關(guān)方之間的服務(wù)感知特性,分別對(duì)應(yīng)與合同能源管理服務(wù)提供者的資質(zhì)和能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)績(jī)效三個(gè)方面
合同能源管理服務(wù)特性將直接影響對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及認(rèn)證模式選擇。如在選擇認(rèn)證模式時(shí),應(yīng)考慮服務(wù)受眾、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)等問(wèn)題,則可以選擇項(xiàng)目抽樣及相應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)考慮服務(wù)效果穩(wěn)定性、持續(xù)性,這與服務(wù)過(guò)程指標(biāo)中相應(yīng)的后期運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)過(guò)程有直接關(guān)系。
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