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GB/T27065-2015售后服務(wù)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)商河企業(yè)“組織結(jié)構(gòu)和最高管理層”條款的理解？

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

售后服務(wù)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)將其組織結(jié)構(gòu)形成文件，并明確管理層和其他認(rèn)證人員及各委員會(huì)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個(gè)法律實(shí)體內(nèi)明確界定的一部分時(shí)，這種結(jié)構(gòu)應(yīng)包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)力界線和與同一法律實(shí)體內(nèi)其他部分的關(guān)系。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理層應(yīng)確定對(duì)以下各項(xiàng)具有全部權(quán)力和責(zé)任的委員會(huì)、小組或個(gè)人：
（1）制定有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)作的方針
（2）監(jiān)督方針和程序的實(shí)施
（3）監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)
（4）開發(fā)認(rèn)證活動(dòng)
（5）制定認(rèn)證要求
（6）評(píng)價(jià)
（7）復(fù)核
（8）認(rèn)證決定
（9）需要時(shí)，授權(quán)委員會(huì)或人員代表管理層開展規(guī)定的活動(dòng)
（10）合同安排
（11）為認(rèn)證活動(dòng)提供充分的資源
（12）回應(yīng)投訴和申訴
（13）人員能力要求
（14）認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理體系

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