服務認證咨詢
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萊陽企業(yè)售后服務體系認證的主要特點是什么？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
1. 服務認證是一種第三方合格評定活動
通常，把服務提供方稱為第一方，把服務的購買方稱為第二方，與服務的供需雙方無利益關(guān)系的獨立機構(gòu)稱為第三方。服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構(gòu)向相關(guān)方證實某項服務產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。
2. 服務認證對象是一項服務或服務產(chǎn)品
服務認證是一項系統(tǒng)工程，雖然國際標準將服務和產(chǎn)品認證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類同，但是其技術(shù)領(lǐng)域與產(chǎn)品認證技術(shù)具有顯著的差異之處。服務認證對象是服務提供者提供的某項服務，不是服務組織本身，也不是服務組織的管理體系。
3. 服務認證遵循合格評定特定要求和標準
針對特定服務，服務認證還應遵循特定服務特性標準和服務管理標準，即基于服務藍圖和服務接觸理論形成的服務、服務提供、服務運行的規(guī)范或標準。
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