服務(wù)認(rèn)證咨詢
- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 電力技術(shù)服務(wù)認(rèn)證
- SB/T 10962-2013批發(fā)
- 保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證_SJ/T 310
- 教育服務(wù)認(rèn)證
- 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證_RB/T 303-2
- 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)認(rèn)證
- 物流服務(wù)認(rèn)證_《第三方物流服務(wù)質(zhì)量
- GB/T 31950-2015企業(yè)
- GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評價
- 電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證
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- 全球回收標(biāo)準(zhǔn)GRS認(rèn)證
- 商業(yè)信譽信用體系建設(shè)認(rèn)證_商業(yè)信譽
- 企業(yè)（公司）榮譽資質(zhì)證書
- 信息安全服務(wù)資質(zhì)（CCRC）認(rèn)證證
- 編制企業(yè)社會責(zé)任報告（csr報告）
- ISO20252市場、意見及社會研
- ISO20121大型活動可持續(xù)性管
- 餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證_《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)
- 旅游飯店服務(wù)認(rèn)證_《旅游飯店星級的
- 城市配送服務(wù)認(rèn)證_《B2B城市配送
- 物流企業(yè)冷鏈服務(wù)認(rèn)證_《物流企業(yè)冷
- 會展服務(wù)認(rèn)證_《展會服務(wù)認(rèn)證要求》
- 汽車維修服務(wù)認(rèn)證_《汽車維修服務(wù)認(rèn)
- 家政服務(wù)認(rèn)證_GB/T 31772
- 清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證_《清潔行業(yè)經(jīng)
- 培訓(xùn)管理體系認(rèn)證_《質(zhì)量管理培訓(xùn)指
- 保安管理服務(wù)認(rèn)證_《保安服務(wù)操作規(guī)
- 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證_《企業(yè)設(shè)備維
- 企業(yè)資信等級證書_GB/TCCA9
- 產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證_月子中心
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濟(jì)寧微山企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證有哪些風(fēng)險因素？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
售后服務(wù)體系認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)及服務(wù)提供滿足規(guī)定要求的第三方證明，在國家、區(qū)域和國際層面促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和消費者認(rèn)可。實施服務(wù)認(rèn)證應(yīng)著力突破服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和能力的瓶頸問題，提升服務(wù)及其顧客滿意度水平。
但服務(wù)認(rèn)證并非易事。通常，服務(wù)具有無形性、同時性、異質(zhì)性和非存儲性四項基本特征，且服務(wù)業(yè)態(tài)的復(fù)雜性和多樣性，以致于針對給定的服務(wù)，往往呈現(xiàn)服務(wù)特性與服務(wù)提供不匹配、服務(wù)特性與顧客體驗結(jié)果不一致、服務(wù)的客觀質(zhì)量與主管質(zhì)量不統(tǒng)一的現(xiàn)象，例如聽一首歌，不同顧客獲得不同的感受，直接影響了顧客對該項服務(wù)特性滿足程度做出的判斷。由此可以判斷服務(wù)認(rèn)證及其結(jié)果比其他認(rèn)證產(chǎn)生更多的不確定性，使得服務(wù)認(rèn)證評價中服務(wù)特性體驗獲得的“真實瞬間”偏離實際指標(biāo)值，或特性指標(biāo)值不能有效測量，從而影響服務(wù)認(rèn)證評價活動和認(rèn)證結(jié)果。
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