服務(wù)認(rèn)證咨詢
- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 電力技術(shù)服務(wù)認(rèn)證
- SB/T 10962-2013批發(fā)
- 保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證_SJ/T 310
- 教育服務(wù)認(rèn)證
- 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證_RB/T 303-2
- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)認(rèn)證
- 物流服務(wù)認(rèn)證_《第三方物流服務(wù)質(zhì)量
- GB/T 31950-2015企業(yè)
- GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
- 電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證
- BRC認(rèn)證_英國(guó)零售商協(xié)會(huì)
- 全球回收標(biāo)準(zhǔn)GRS認(rèn)證
- 商業(yè)信譽(yù)信用體系建設(shè)認(rèn)證_商業(yè)信譽(yù)
- 企業(yè)（公司）榮譽(yù)資質(zhì)證書
- 信息安全服務(wù)資質(zhì)（CCRC）認(rèn)證證
- 編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（csr報(bào)告）
- ISO20252市場(chǎng)、意見(jiàn)及社會(huì)研
- ISO20121大型活動(dòng)可持續(xù)性管
- 餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證_《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)
- 旅游飯店服務(wù)認(rèn)證_《旅游飯店星級(jí)的
- 城市配送服務(wù)認(rèn)證_《B2B城市配送
- 物流企業(yè)冷鏈服務(wù)認(rèn)證_《物流企業(yè)冷
- 會(huì)展服務(wù)認(rèn)證_《展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求》
- 汽車維修服務(wù)認(rèn)證_《汽車維修服務(wù)認(rèn)
- 家政服務(wù)認(rèn)證_GB/T 31772
- 清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證_《清潔行業(yè)經(jīng)
- 培訓(xùn)管理體系認(rèn)證_《質(zhì)量管理培訓(xùn)指
- 保安管理服務(wù)認(rèn)證_《保安服務(wù)操作規(guī)
- 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證_《企業(yè)設(shè)備維
- 企業(yè)資信等級(jí)證書_GB/TCCA9
- 產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證_月子中心
- 綠色產(chǎn)品認(rèn)證_快遞包裝綠色產(chǎn)品認(rèn)證
- AEO認(rèn)證_海關(guān)AEO認(rèn)證
- 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證_《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
- qc080000_電氣與電子元件和
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金鄉(xiāng)企業(yè)售后服務(wù)體系認(rèn)證失敗的類型有哪幾種？
文章來(lái)源：華道顧問(wèn) 編輯：華道顧問(wèn)
——顯性服務(wù)失敗和隱性服務(wù)失敗
一般認(rèn)為，顯性的服務(wù)失敗是指服務(wù)的經(jīng)濟(jì)契約履行失敗，導(dǎo)致無(wú)法滿足顧客對(duì)于服務(wù)的期望水平。隱性的服務(wù)失敗則更偏向于是服務(wù)提供者和顧客之間一種心理契約的履行失敗，對(duì)顧客心理等造成的影響。
——服務(wù)過(guò)程失敗和服務(wù)結(jié)果失敗
服務(wù)過(guò)程失敗是指服務(wù)傳遞方式上的缺陷和不足；服務(wù)結(jié)果失敗是指顧客實(shí)際獲得的服務(wù)未滿足其需求，即服務(wù)提供者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)內(nèi)容。
——基于服務(wù)成因的服務(wù)失敗
即顧客自身行為導(dǎo)致的服務(wù)失敗，這種顧客自身行為包括不清醒狀態(tài)下的顧客、顧客對(duì)服務(wù)人員言辭及肢體上的侮辱、顧客對(duì)于公司政策的破壞及不合作的顧客等。
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