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寧陽電力系統(tǒng)企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證體系常用的“削峰填谷”技術(shù)有什么好處？

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，“削峰填谷”這種電力系統(tǒng)提高效率的做法，漸漸被引入到服務(wù)領(lǐng)域，通常的做法可從需求側(cè)和服務(wù)側(cè)兩端開展，包括：
1. 需求側(cè)：穩(wěn)定需求
（1）采取服務(wù)預(yù)約的方式，即“熨平顧客流”，來降低顧客到達(dá)分布的隨機(jī)性
（2）采取價(jià)格誘因的方式，來鼓勵(lì)和引導(dǎo)原本在“峰值”時(shí)段的顧客向“谷值”流動(dòng)
（3）對可預(yù)見的高峰期進(jìn)行反向營銷，例如通過紅包派送方式進(jìn)來鼓勵(lì)顧客提高充值以及將所選購物品提前放入購物車等
2. 服務(wù)側(cè)：調(diào)整服務(wù)能力
（1）在高峰期使用臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生，但這種做法存在服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，因此僅適用于一些低技術(shù)含量的服務(wù)業(yè)
（2）根據(jù)“峰谷”安排工作班次，例如電信公司根據(jù)電話業(yè)務(wù)量安排班次，但僅適用于一些需求固定或需求較容易預(yù)測的服務(wù)行業(yè)
（3）增加顧客自助服務(wù)的部分，例如增加自助購票設(shè)施等

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