服務(wù)認(rèn)證咨詢
- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 電力技術(shù)服務(wù)認(rèn)證
- SB/T 10962-2013批發(fā)
- 保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證_SJ/T 310
- 教育服務(wù)認(rèn)證
- 養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證_RB/T 303-2
- 知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)認(rèn)證
- 物流服務(wù)認(rèn)證_《第三方物流服務(wù)質(zhì)量
- GB/T 31950-2015企業(yè)
- GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評價
- 電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證
- BRC認(rèn)證_英國零售商協(xié)會
- 全球回收標(biāo)準(zhǔn)GRS認(rèn)證
- 商業(yè)信譽(yù)信用體系建設(shè)認(rèn)證_商業(yè)信譽(yù)
- 企業(yè)（公司）榮譽(yù)資質(zhì)證書
- 信息安全服務(wù)資質(zhì)（CCRC）認(rèn)證證
- 編制企業(yè)社會責(zé)任報告（csr報告）
- ISO20252市場、意見及社會研
- ISO20121大型活動可持續(xù)性管
- 餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證_《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)
- 旅游飯店服務(wù)認(rèn)證_《旅游飯店星級的
- 城市配送服務(wù)認(rèn)證_《B2B城市配送
- 物流企業(yè)冷鏈服務(wù)認(rèn)證_《物流企業(yè)冷
- 會展服務(wù)認(rèn)證_《展會服務(wù)認(rèn)證要求》
- 汽車維修服務(wù)認(rèn)證_《汽車維修服務(wù)認(rèn)
- 家政服務(wù)認(rèn)證_GB/T 31772
- 清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證_《清潔行業(yè)經(jīng)
- 培訓(xùn)管理體系認(rèn)證_《質(zhì)量管理培訓(xùn)指
- 保安管理服務(wù)認(rèn)證_《保安服務(wù)操作規(guī)
- 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證_《企業(yè)設(shè)備維
- 企業(yè)資信等級證書_GB/TCCA9
- 產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證_月子中心
- 綠色產(chǎn)品認(rèn)證_快遞包裝綠色產(chǎn)品認(rèn)證
- AEO認(rèn)證_海關(guān)AEO認(rèn)證
- 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證_《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
- qc080000_電氣與電子元件和
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乳山企業(yè)售后認(rèn)證體系的《服務(wù)與產(chǎn)品區(qū)別分析表》
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
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產(chǎn)品
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基本定義
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至少有一項(xiàng)活動必需在服務(wù)提供者和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出
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在服務(wù)提供者和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出
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顧客角色
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全過程深度介入
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在產(chǎn)品生產(chǎn)前有關(guān)產(chǎn)品要求的溝通、生產(chǎn)后的交付等階段有所涉及
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構(gòu)成要素
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服務(wù)提供者、顧客、服務(wù)系統(tǒng)
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硬件、流程性材料、軟件以及服務(wù)的因素
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基本特征
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無形性
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有形性
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異質(zhì)性（易變性）
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同質(zhì)性
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同時性（不可分割性）
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非同時性（生產(chǎn)和消費(fèi)可分割）
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非存儲性
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可存儲性
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生產(chǎn)交付
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服務(wù)提供過程：服務(wù)提供者和顧客在服務(wù)接觸面上完成接觸互動的過程；
交付過程：與服務(wù)提供同時發(fā)生
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生產(chǎn)過程：生產(chǎn)者在其生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)完成；
交付過程：通常在生產(chǎn)過程完成后，向顧客交付
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