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ISO 9004:2018標準已修訂發(fā)布 注重“持續(xù)成功”
文章來源：中國認證認可 編輯：華道顧問
在于ISO 9004：2018標準第4章“一個組織的質量和持續(xù)成功”中，明確指出這個標準新的關注重點是組織的成功：“‘一個組織的質量’是組織為了實現(xiàn)持續(xù)成功，其固有特性滿足其顧客和其他相關方需求和期望的程度。”
ISO 9004：2018標準的關注點不再是一般的質量和改進，而是組織的總體成功。在標準這段內容后面的注釋，則進一步說明了這個標準以業(yè)務為中心的方法，并為這個標準的其他部分內容奠定了基礎：
注1：“一個組織的質量”這一術語取自ISO 9000：2015標準第3.6.2條款關于‘質量’的定義（‘客體的一組固有特性滿足要求的程度’），以及ISO 9000：2015標準第3.6.4條款關于‘要求’的定義（‘明示、隱含或必須履行的需求或期望’）。另外，ISO 9004：2018標準與ISO 9001：2015標準在目的方面也有明顯的區(qū)別，ISO 9001：2015標準主要關注于產品和服務的質量，從而對于一個組織提供合格的產品和服務并提高其顧客滿意度的能力產生信心。
在《業(yè)務可持續(xù)發(fā)展：走向超越ISO 9004：2018標準的道路》一書中，我與奧爾凱·賈維斯進一步闡述了以下概念：
“保持具有購買能力的顧客和一個強勁的競爭地位，會創(chuàng)造一個可靠的財務狀況，而明顯強勁的財務業(yè)績則是持續(xù)成功的基礎。可持續(xù)發(fā)展最明顯的標志是市場的增長。這種市場的增長是否能夠持續(xù)更長時間，則取決于你所在組織如何來確定和接受新的戰(zhàn)略，并識別出可能面臨的潛在新挑戰(zhàn)。持續(xù)成功要求組織的領導人去尋求新的機遇來進行創(chuàng)新、增長并保持市場份額。”
ISO 9004：2018標準的后續(xù)條款通過提供超越傳統(tǒng)質量指南的相關案例，持續(xù)為廣大組織提供相關指導。這種指導的凈效應是使ISO 9004：2018標準成為一個極具影響力的標準，從而可以為一個組織如何才能實現(xiàn)成功指明前進道路。
例如，對于那些仍然正在努力應對經營環(huán)境難題的組織來講，ISO 9004：2018標準整合了相關方之間的相互作用以及在擴大的市場和業(yè)務可能性選擇中的內部和外部力量，因而對于許多組織都很有幫助。
ISO 9004：2018標準加強了對于務實以及具有業(yè)務意識內容的關注，從而為深入挖掘其關于領導作用和方針條款提供了機會：
雖然組織的方針是重要的，但組織領導人的個人方針也極其重要，領導人采用、實踐和擁護有利于每個方針的施行；通過傾聽和觀察組織領導人的言行，就可以判斷這個組織理解方針且做法一致。領導人沒有強調要求員工記住組織的方針，但是知道員工最直接的學習方式是觀察領導人如何與所有員工進行互動。
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