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重慶家電誠信服務(wù)體系建設(shè)正式啟動 家電維修服務(wù)將告別行業(yè)亂象
文章來源：IT大視界 騰訊大渝網(wǎng) 編輯：華道顧問
“李鬼”層出不窮 消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益受阻
2018年7月10日，央視《新聞1+1》欄目《家電維修業(yè)，應(yīng)該如何修理》的節(jié)目，曝光了家電售后維修中黑網(wǎng)點(diǎn)的亂象。在維修的“李鬼”層出不窮的今天，消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的道路受到了強(qiáng)大阻力。而其中維修渠道黑化成為了重點(diǎn)問題！消費(fèi)者在網(wǎng)上查找的“高品質(zhì)、高服務(wù)”的維修機(jī)構(gòu)大多是非正規(guī)的，因?yàn)榫W(wǎng)上存在“企業(yè)付費(fèi)，排名靠前”的潛規(guī)則，例如“李鬼”黑網(wǎng)點(diǎn)赫然的排在官方網(wǎng)站“李逵”的前面。如此混跡的黑網(wǎng)點(diǎn)，擁有優(yōu)越的曝光率，也擁有低投入高回報(bào)的運(yùn)作體系，簡單的了解故障名詞便充當(dāng)正規(guī)人員大拆大修，使得市場趨于混亂化，但這就是他們的生存之道。為此，重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會在市商務(wù)委、市民政局、市消委會、市人社局等相關(guān)政府職能部門的指導(dǎo)下，在各大品牌廠商的支持下，搭建“重慶家電誠信服務(wù)體系”，重點(diǎn)治理家電維修市場的行業(yè)亂象，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障正規(guī)維修工程師的信譽(yù)。
剖析家電行業(yè)售后服務(wù)的根本原因 行業(yè)亂象將成過去式
家電行業(yè)售后亂、維修難一直是重慶市家電行業(yè)售后服務(wù)投訴的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者普遍處于維權(quán)艱難的處境。糾其根本原因，主要有三點(diǎn)。其一，缺乏統(tǒng)一合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及增值服務(wù)的規(guī)范；其二，從業(yè)人員水平標(biāo)準(zhǔn)不一；其三，各廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自成一套，監(jiān)管和約束并不統(tǒng)一。這三大主流原因使市場亂象叢生，更讓整個(gè)家電行業(yè)誠信度在消費(fèi)者心中岌岌可危。而網(wǎng)絡(luò)山寨維修服務(wù)藏身于114查號臺及廣告付費(fèi)排名的互聯(lián)網(wǎng)平臺的現(xiàn)象仍在泛濫，這是對普通公眾信心的一次次無底線試探，最終只會對品牌信譽(yù)造成不可逆轉(zhuǎn)的損壞。
建立誠信服務(wù)體系，治理行業(yè)亂象，助推整個(gè)家電維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，已到了刻不容緩的時(shí)候。重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會作為非營利性的社會團(tuán)體，一直以來在加強(qiáng)行業(yè)自律、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面做了大量的工作，并努力為各品牌廠商、渠道商，售后維修企業(yè)等單位搭建起溝通交流的橋梁和平臺，致力于為全體會員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進(jìn)重慶家電行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。面對目前存在家電售后維修誠信危機(jī)，聯(lián)合會經(jīng)過充分的市場調(diào)研，積極制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在政府部門指導(dǎo)下以及各會員單位、各大品牌企業(yè)支持下，搭建重慶家電誠信服務(wù)體系，以此建立統(tǒng)一的誠信服務(wù)考核及監(jiān)督機(jī)制，以提升整個(gè)家電維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量 共建重慶家電誠信服務(wù)體系
“重慶家電誠信服務(wù)體系”以聯(lián)合會主辦、廠商聯(lián)辦、政府指導(dǎo)為主體，邀請廠家專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行專場講授。培訓(xùn)流程涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范講解和現(xiàn)場考核兩大部分，考試合格者將獲得聯(lián)合會制定的誠信服務(wù)上門卡。誠信服務(wù)上門卡采用“一卡一人” 唯一碼制度體系，確保消費(fèi)者第一時(shí)間能了解服務(wù)人員的從業(yè)信息，其中包括所屬單位、服務(wù)品牌、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)價(jià)格等。整個(gè)服務(wù)維修過程將達(dá)到全程透明化，一方面大幅提升消費(fèi)者的信任度，另一方面徹底鏟除“李鬼”黑網(wǎng)點(diǎn)。自此，重慶家電維修行業(yè)將會建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的誠信服務(wù)體系，讓重慶家電維修行業(yè)自主建立起良好的口碑，也將調(diào)動消費(fèi)者對品牌的關(guān)注和認(rèn)知。
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