“第4.2條款——相關(guān)方”讓你們來問誰是未來創(chuàng)新產(chǎn)品的潛在顧客？當然，這就與機遇緊密相聯(lián)系。
這些戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)，特別是市場上的挑戰(zhàn)，為創(chuàng)新的發(fā)動機增添了新的燃料。你們哪些產(chǎn)品的價值正在降低？你們的哪些顧客正在成為不太活躍的顧客？針對“第6條款——策劃”要求，制定出自己的威脅和機遇清單，而在創(chuàng)新管理體系標準中，我們會將威脅和機遇的順序做出相應(yīng)的顛倒，稱其為“機遇和風(fēng)險”。
第5條款——領(lǐng)導(dǎo)作用
然而，在進入到“第6條款——策劃”之前，第5章條款則強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用。我很高興，在新版標準中刪除了“管理職責(zé)”這一術(shù)語，由關(guān)于經(jīng)營方面的語言所替代。
ISO 50501標準中的創(chuàng)新原則，強調(diào)了組織需要具有遠見卓識和展望未來的領(lǐng)導(dǎo)人。組織領(lǐng)導(dǎo)人無疑將負有創(chuàng)建一個良好的創(chuàng)新組織文化（關(guān)于組織文化詳見第7條款）的責(zé)任。
同時，也要根據(jù)第5.3條款要求，把創(chuàng)新注入到方針聲明之中，而“第5章——領(lǐng)導(dǎo)作用”則將全部第5.4條款內(nèi)容專門用于創(chuàng)新戰(zhàn)略。
第5.5條款是應(yīng)對組織機構(gòu)，然而不要忽視“第5.6條款——崗位和職責(zé)”，因這一條款內(nèi)容常常被忽略，并被視為ISO 9001：2015標準中的一個“已知事實”。
在這里，你們必須停頓下來問問自己要如何將創(chuàng)新融入到組織之中。如果這一點對于你們來講是新生事物，當然需要建立一個由變革推動者組成的核心團隊來加以應(yīng)對。
第6章——策劃
策劃階段是構(gòu)建創(chuàng)新和啟動創(chuàng)新組合的出發(fā)地，而創(chuàng)新組合將在第8章中得到更加密切的關(guān)注。第6章的輸出將是一個創(chuàng)新實施計劃，其中包括要確定是否將應(yīng)對產(chǎn)品、過程或業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。
第7章——支持
“第7章——支持”準確給出了能夠順利進行創(chuàng)新所需要的一切。創(chuàng)新文化是我最常被問及的問題，人們想知道如何才能建立一種與質(zhì)量管理的執(zhí)行文化相結(jié)合的創(chuàng)新型文化。
例如，人們想知道如何才能使關(guān)于創(chuàng)新的探索、合作和實驗得到蓬勃發(fā)展。有趣的是，整個第7.3條款都專門用于合作，而合作是打開創(chuàng)新之門的關(guān)鍵所在。
我們習(xí)慣于管理時間、金錢及人力資源，然而，該如何管理知識（知識是創(chuàng)新的命脈）呢？知識管理在ISO 9001：2015標準中只是一個簡短條款，而在ISO 50501標準第7.4條款中卻得到了更多的關(guān)注。
與此密切相連的是，需要有一個能夠?qū)χR進行有效管理的IT基礎(chǔ)設(shè)施。這一點在ISO 9001：2015標準中所受到的關(guān)注太少了。戰(zhàn)略情報為這個知識庫提供了信息，同樣，一個完整的標準條款專門用于這一問題。
創(chuàng)新過程的定義之一是將新的知識轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品或新的服務(wù)。這些新產(chǎn)品和新服務(wù)將擁有相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，而這些知識產(chǎn)權(quán)需要得到保護。第7.4.3條款涉及知識產(chǎn)權(quán)，并使知識產(chǎn)權(quán)得到了廣泛關(guān)注。
第7.5條款——能力、第7.6條款——意識、第7.7條款——溝通
許多人力資源部門已將“創(chuàng)新”列入績效評估的組合名單，然而卻并不清楚自己所要求的是什么。在現(xiàn)實中，他們通常只是在尋求創(chuàng)造性，而這只是創(chuàng)新能力之一，第7.5條款則就所需的創(chuàng)新能力提供了相當詳細的內(nèi)容。
“第7.6——意識”和“第7.7——溝通”的內(nèi)容與ISO 9001：2015標準相關(guān)條款相似，卻給出更多支持性信息。盡管ISO 9001：2015標準現(xiàn)在不再要求擁有一個手冊，但是大多數(shù)組織仍然還在繼續(xù)使用，這樣，你們可以根據(jù)第7.8條款內(nèi)容（特別由于有些內(nèi)容是全新的），將相關(guān)創(chuàng)新實踐做法納入到手冊之中。
第8章——運行
在《愛麗絲的仙境歷險記》中，當小白兔問國王從哪里開始它的旅程時，國王回答說：“從開始的地方開始，一直走到最后，然后停下來。”
這就是我們逐漸深入理解標準的方式。第一次讀到標準時我們可以這樣做，而當涉及標準實施時則建議采取另外一種方法。
我們需要花費一些時間來思考變更管理，而實施創(chuàng)新管理就是一項重大變更。圖3所示模型就是我經(jīng)常使用的模型。這一模型強調(diào)了通過確定一個變更愿望強烈的平臺和一個核心團隊獲得早期成功來啟動變更的重要性。
