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安徽安凱客車公司獲五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證證書

文章來源：中華網(wǎng) 編輯：華道顧問

      本月初，安徽安凱客車售后服務(wù)體系通過認(rèn)證中心的嚴(yán)格評審后，以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書。至此，安凱成為客車行業(yè)首個獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

      客車行業(yè)首例，含金量十足

      “由國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評價，且星級標(biāo)準(zhǔn)為最高級別。”作為客車行業(yè)首例來自中國質(zhì)量認(rèn)證中心的“五星級”售后服務(wù)“獎?wù)?rdquo;，安凱客車本次獲得的認(rèn)證可謂含金量十足。
      不久前，中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家組依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011），對安凱客車售后服務(wù)體系進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)格的審核評價。作為由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)，該服務(wù)評價體系主要通過對售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大指標(biāo)進(jìn)行審核評價。
      審核期間，專家組對安凱公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個方面做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養(yǎng)護(hù)、救援，配件的儲備、運(yùn)送，客戶服務(wù)的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務(wù)情況，專家組對安凱客車的售后服務(wù)體系水平給予了高度評價，并對其服務(wù)文化、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。
      依據(jù)具體評價方法，本次考評總分為100分，共設(shè)五個等級：不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、三星、四星和五星。其中，分?jǐn)?shù)需不低于80分方可進(jìn)入星級售后服務(wù)范圍，而最高五星級售后服務(wù)則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售后服務(wù)認(rèn)證，足以說明安凱在售后服務(wù)體系方面所取得的成績。
      從考核單位，到考核體系，再到最終成績，可以說，安凱本次售后服務(wù)認(rèn)證涉及的每一個方面都沉甸甸的含金量。            

      50年親情關(guān)懷成就“安凱大家園”品牌化服務(wù)         

      作為首創(chuàng)客車行業(yè)服務(wù)品牌的主流客車企業(yè)，安凱客車一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。從1966年建廠至今，50多年的發(fā)展，安凱不僅見證了中國客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀(jì)的長久積淀，讓安凱客車對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。

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