- GB/T 27922-2011售后
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安徽安凱客車公司獲五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證證書
文章來源:中華網(wǎng) 編輯:華道顧問
本月初,安徽安凱客車售后服務(wù)體系通過認(rèn)證中心的嚴(yán)格評審后,以96.5分的高分成績獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書。至此,安凱成為客車行業(yè)首個獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),標(biāo)志著客車行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
客車行業(yè)首例,含金量十足
“由國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā),按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評價,且星級標(biāo)準(zhǔn)為最高級別。”作為客車行業(yè)首例來自中國質(zhì)量認(rèn)證中心的“五星級”售后服務(wù)“獎?wù)?rdquo;,安凱客車本次獲得的認(rèn)證可謂含金量十足。
不久前,中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家組依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011),對安凱客車售后服務(wù)體系進(jìn)行了細(xì)致嚴(yán)格的審核評價。作為由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的國家標(biāo)準(zhǔn),該服務(wù)評價體系主要通過對售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大指標(biāo)進(jìn)行審核評價。
審核期間,專家組對安凱公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個方面做了詳盡的考察審核,包括車輛的維修、養(yǎng)護(hù)、救援,配件的儲備、運(yùn)送,客戶服務(wù)的滿意度、口碑等。通過綜合全面的服務(wù)情況,專家組對安凱客車的售后服務(wù)體系水平給予了高度評價,并對其服務(wù)文化、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)等方面提出了寶貴意見和建議。
依據(jù)具體評價方法,本次考評總分為100分,共設(shè)五個等級:不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、三星、四星和五星。其中,分?jǐn)?shù)需不低于80分方可進(jìn)入星級售后服務(wù)范圍,而最高五星級售后服務(wù)則要求得分不低于95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售后服務(wù)認(rèn)證,足以說明安凱在售后服務(wù)體系方面所取得的成績。
從考核單位,到考核體系,再到最終成績,可以說,安凱本次售后服務(wù)認(rèn)證涉及的每一個方面都沉甸甸的含金量。
50年親情關(guān)懷成就“安凱大家園”品牌化服務(wù)
作為首創(chuàng)客車行業(yè)服務(wù)品牌的主流客車企業(yè),安凱客車一直十分重視服務(wù)品質(zhì),并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系,提高服務(wù)水平。從1966年建廠至今,50多年的發(fā)展,安凱不僅見證了中國客車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程,更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀(jì)的長久積淀,讓安凱客車對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。
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