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《家用凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》頒布施行
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
�。玻埃保鼓辏丛拢玻等� 上海。聯(lián)合利華旗下凈水品牌沁園今日正式宣布在中國(guó)市場(chǎng)推出“凈加服務(wù)”品牌，秉承“多做一點(diǎn)”的服務(wù)理念，為沁園用戶提供極速、透明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。新服務(wù)品牌的推出體現(xiàn)了沁園對(duì)于用戶體驗(yàn)的關(guān)注，希望通過更完善的凈飲水體驗(yàn)，為更多的家庭帶去無憂和健康的未來。
當(dāng)天，中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)攜手沁園聯(lián)合發(fā)布了《家用凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以期共同呼吁凈水行業(yè)建立銷售和服務(wù)的閉環(huán)，為進(jìn)一步規(guī)范凈水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。為了肯定沁園在該標(biāo)準(zhǔn)制定中做出的突出貢獻(xiàn)，中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)授予沁園《凈水行業(yè)服務(wù)示范企業(yè)》認(rèn)證。
沁園“凈加服務(wù)”品牌將在上海建立首個(gè)示范服務(wù)中心，為用戶提供高于行業(yè)平均水平的服務(wù)。根據(jù)示范中心試行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上海地區(qū)的沁園用戶將率先享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。依托２０年凈水行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和洞察，沁園凈加服務(wù)將時(shí)效作為標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的亮點(diǎn)，如“１小時(shí)預(yù)約響應(yīng)”和“１６：００前預(yù)約當(dāng)天上門”的極速服務(wù)，不僅滿足了快節(jié)奏的生活方式，也提升了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)能力。沁園“凈加服務(wù)”不僅更快，而且更好。“多做一點(diǎn)”的服務(wù)理念還體現(xiàn)在更多人性化的增值服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)化薄膜防護(hù)和水槽清洗等，讓凈水器的安裝變得無比輕松容易，再也無需擔(dān)憂老年人獨(dú)自在家的安裝煩惱。除此之外，持證上崗，收費(fèi)透明等標(biāo)準(zhǔn)化要求也將進(jìn)一步保障用戶的權(quán)益和體驗(yàn)。
沁園凈加上海示范服務(wù)中心的成立只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)無縫融合和體驗(yàn)的第一步。根據(jù)計(jì)劃，沁園凈加服務(wù)將快速擴(kuò)展至全國(guó)范圍，并選擇更多合適的城市建立服務(wù)示范中心，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看得見摸得著。沁園還將和相關(guān)方在售后服務(wù)領(lǐng)域深化共贏，共同打造行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)品牌。一方面，沁園會(huì)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)的整合，讓每一個(gè)用戶能隨時(shí)隨地查詢服務(wù)的進(jìn)程。另一方面，沁園將進(jìn)一步規(guī)范并指導(dǎo)合作伙伴，建立更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)，共同制定終端售后能力強(qiáng)化計(jì)劃，盡最大努力實(shí)現(xiàn)“放心買，安心用”的目標(biāo)。
“產(chǎn)業(yè)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)先行。中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合沁園發(fā)布凈水行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這一舉措，有利于完善凈水市場(chǎng)的售后短板，推動(dòng)整個(gè)凈水家電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。沁園提出的凈加服務(wù)也將幫助其提升自身服務(wù)水準(zhǔn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，實(shí)乃雙贏之舉。”行業(yè)資深觀察人士評(píng)論道。
以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)為核心，以改善更多人的健康和生活環(huán)境為己任，沁園在不斷深入優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的探索中，同步改進(jìn)每一次落地服務(wù)中的不足，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)用戶的承諾，為中國(guó)數(shù)百萬家庭提供了健康怡口的飲用水體驗(yàn)。
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