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ISO20000信息技術(shù)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)_招生簡章
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
ISO20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸⻊?wù)傳遞的能力進(jìn)行評價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評估績效。 IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。
主要內(nèi)容：
1、ISO 20000介紹及與ITIL等的差異
2、ISO 20000 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施
3、內(nèi)部審核的重要原則
4、審核計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定
5、審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求
6、案例分析
7、答疑與考試
課程目的：
1、了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來的好處
2、了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式
3、了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)條文要義
4、對ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效內(nèi)審并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性
適合對象：
負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO20000體系的人員、 IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)人員、IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、 其他想了解國際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員
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