亚洲精品一区二三区不卡,久久伊人热视频,青青视频91久福利,精品三区在线,狠狠操AV中文字幕,亚洲色欲一区二区三区,91超碰好吊色,亚洲日韩欧美一区二区三区,99久操熟女

創(chuàng)新管理體系_如何理解《ISO 56002創(chuàng)新管理體系指南》第8章要求及其對于創(chuàng)新活動的實(shí)際影響

文章來源：中國認(rèn)證認(rèn)可 編輯：華道顧問

      （作者：李文遠(yuǎn)）2018年1月，我曾發(fā)表過一篇關(guān)于ISO 50501創(chuàng)新管理體系的專欄文章。后來，關(guān)于創(chuàng)新管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)被ISO重新編號為ISO 56000系列標(biāo)準(zhǔn)。從ISO現(xiàn)在將新的一輪“56000”系列標(biāo)準(zhǔn)編號分配給創(chuàng)新管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)來看，ISO從戰(zhàn)略上對于這一新的創(chuàng)新管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)給予了極大重視，并將其視為與ISO 9000、ISO 14000及ISO 45000等系列標(biāo)準(zhǔn)同樣的重要。

      編號為ISO 56002 的創(chuàng)新管理體系標(biāo)準(zhǔn)將于今年正式發(fā)布，這是一個指南性標(biāo)準(zhǔn)，意味ISO下一步將制定編號為ISO 56001的創(chuàng)新管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以用于合格評定（認(rèn)證）目的。同樣也是在2018年1月，我曾發(fā)表的關(guān)于創(chuàng)新管理體系同一篇專欄文章中，其中強(qiáng)調(diào)了如何超越質(zhì)量管理而邁向創(chuàng)新管理的概念。

      我們經(jīng)常用這樣的方法來閱讀標(biāo)準(zhǔn)，即“從頭一直看到尾，然后停止”。我鼓勵你在第一次閱讀標(biāo)準(zhǔn)的時候這樣做。然而，在實(shí)施方面，我提出了不同的方法。實(shí)施創(chuàng)新管理是一個重大變革，重要的是通過早期成功來發(fā)起變革。而這一早期成功將體現(xiàn)在ISO 56002的第8章關(guān)于“創(chuàng)新過程”的相關(guān)要求中。

      ISO 56002第8章是創(chuàng)新管理體系的核心。是的，這一章從制定戰(zhàn)略和策劃文化變革開始。但是，你還會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新在過程中是什么樣子。確定一個創(chuàng)新目標(biāo)，不要過于雄心勃勃，而是要應(yīng)對正在衰敗的產(chǎn)品或不斷失效的過程。這是一個質(zhì)量工作者所熟悉的領(lǐng)域。要想取得預(yù)期結(jié)果，你需要一個熟悉所要解決問題的多樣化跨職能專業(yè)團(tuán)隊(duì)來做這件事。

      在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹了《ISO 56002創(chuàng)新管理體系指南》標(biāo)準(zhǔn)的第8章內(nèi)容，以便使大家能夠了解創(chuàng)新過程的相關(guān)細(xì)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容已經(jīng)過解釋并以斜體表示，而我將以自己的意見和說明來擴(kuò)展對這些標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容的解釋。

      雖然“創(chuàng)新過程”列在標(biāo)準(zhǔn)第8章“運(yùn)行”中，但是我們在進(jìn)入“過程”內(nèi)容之前，標(biāo)準(zhǔn)的第8.1條款已經(jīng)對策劃、術(shù)語和方法做出了說明。

      8.1運(yùn)行的策劃和控制：從文化上看，“策劃和控制”這一術(shù)語對于我們來說就是一個挑戰(zhàn)——因?yàn)槲覀兗磳⑦M(jìn)入到一個創(chuàng)造性的世界。標(biāo)準(zhǔn)的第8.1條款文本內(nèi)容來源于ISO關(guān)于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高級結(jié)構(gòu)（HLS）的標(biāo)準(zhǔn)文本，那我就將其帶入到創(chuàng)造性世界來進(jìn)行解釋。在這里，考慮一下你就創(chuàng)新領(lǐng)域所做出的選擇——比如應(yīng)對正在衰敗的產(chǎn)品和不斷失效的過程——但是應(yīng)當(dāng)把這些選擇歸結(jié)為具體“創(chuàng)新倡議”中的更詳細(xì)細(xì)節(jié)。創(chuàng)新倡議是“一組協(xié)調(diào)活動，可以是一個創(chuàng)新項(xiàng)目，也可以是一個創(chuàng)新方案”。過程是“一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動和輸入，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”。

      “創(chuàng)新倡議的標(biāo)準(zhǔn)”在早期階段將會相當(dāng)寬松，“控制”這一術(shù)語只是意味著應(yīng)當(dāng)遵循必要的步驟，以實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)。而在進(jìn)行合作或外包活動時，對于“控制”的考慮就變得更加重要。在這種情況下，各個組織之間的聯(lián)系將會變得更加脆弱，而風(fēng)險則將會更高。

      “保持成文信息”對于在運(yùn)行過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)、利用至關(guān)重要。根據(jù)這一學(xué)習(xí)結(jié)果，我們來對于創(chuàng)新倡議的變化進(jìn)行計(jì)劃。這樣，如果在一項(xiàng)創(chuàng)新倡議進(jìn)行期間發(fā)生意外變化，“不利影響將會得到減輕”，例如一種創(chuàng)新的新藥就可能會產(chǎn)生意想不到的負(fù)面作用。

      標(biāo)準(zhǔn)第8.1條款最后附有一項(xiàng)注釋，強(qiáng)調(diào)“在創(chuàng)造性和實(shí)驗(yàn)性活動中，由于不確定性程度比較高，因此需要更大的自由度。這一點(diǎn)可能與人們通常采用的管理作法有所不同”。

      8.2管理創(chuàng)新倡議：這一標(biāo)準(zhǔn)條款更詳細(xì)地解釋了創(chuàng)新倡議。一項(xiàng)創(chuàng)新倡議通常“會有一個起點(diǎn)和一個終點(diǎn)，并通過實(shí)施相關(guān)創(chuàng)新過程來進(jìn)行管理”。這一條款還指出，一個組織將會從允許“任何人發(fā)起的一項(xiàng)創(chuàng)新倡議”中收益，只要這一創(chuàng)新倡議具有必要的理由。

      8.2.1總則：在實(shí)施一項(xiàng)創(chuàng)新倡議時，需要遵循若干基本做法。鑒于這是一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，“宜對范圍和目標(biāo)進(jìn)行定期檢查”，如有必要，則根據(jù)獲得新的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行修訂。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“一項(xiàng)創(chuàng)新倡議將需要確定相關(guān)指標(biāo)”，以說明預(yù)期目標(biāo)是否正在得以實(shí)現(xiàn)。

      “對于創(chuàng)新倡議進(jìn)展情況的評審將要求決策者以及具備相關(guān)知識和能力的人員參與進(jìn)來。”具備相關(guān)知識和能力的人員也可能需要“通過對外合作”的方式，從外部合作組織中找到。

      創(chuàng)新過程由一些基本步驟組成（詳細(xì)內(nèi)容見第8.3條款相關(guān)要求）。隨著這一進(jìn)程的展開，“知識產(chǎn)權(quán)（IP）”將會得到開發(fā)，要記住應(yīng)當(dāng)“對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)”。同時，我們還應(yīng)當(dāng)不斷意識到可能會限制創(chuàng)新過程進(jìn)展的“相關(guān)法律和監(jiān)管要求”。

      隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)展，會出現(xiàn)失效現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)對于過程的失效以及對于實(shí)現(xiàn)預(yù)期輸出的失效進(jìn)行分析。失敗可以產(chǎn)生很好的學(xué)習(xí)效果。

      8.2.2創(chuàng)新倡議結(jié)構(gòu)：一項(xiàng)創(chuàng)新倡議的結(jié)構(gòu)可以涉及“單一的業(yè)務(wù)單位、多個業(yè)務(wù)單位，或涉及一系列外部實(shí)體之間的協(xié)作，例如供方、顧客和學(xué)術(shù)界實(shí)體等”。這種情況可能會做出獲取一個外部實(shí)體或剝離出一個獨(dú)立的實(shí)體的決定，也可能會采用一種例如眾包的松散式結(jié)構(gòu)。隨著創(chuàng)新倡議的展開，其結(jié)構(gòu)很可能會發(fā)生適當(dāng)?shù)淖兓��?br />
      8.3創(chuàng)新過程：第8.3條款為我們給出了過程要素，這些過程要素就像我多年以來所使用的模型一樣。模型和標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別在于，我將創(chuàng)新過程視為一個持續(xù)不斷的環(huán)（很像“策劃——實(shí)施——檢查——處置”模型），而不是一個從開始到停止的線性過程。

      模型
      8.3.1總則：創(chuàng)新過程可以采取多種形式，但是都遵循5個基本步驟。在某些創(chuàng)新倡議中，“一個給出的步驟可能是最小的。”例如，在某些情況下，可能要求進(jìn)行的確認(rèn)不多，而其他步驟可能是主要活動。雖然我們可能會加快步伐來實(shí)施某一步驟，但是忽視這一步驟的有效性則是危險的。

      在一個給出的步驟中，你可能會對結(jié)果不滿意，“然后再返回到上一步驟”。當(dāng)然，相關(guān)步驟將會重疊。你可以期望每一步驟“都連接到管理體系中的其他過程，例如市場調(diào)查、知識產(chǎn)權(quán)、公司兼并、IT或產(chǎn)品研究等”。這就是一個體系的特性，因?yàn)轶w系是一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素。

      8.3.1識別機(jī)遇：“通過理解對組織產(chǎn)生作用的外部和內(nèi)部因素，來識別和確定機(jī)遇”，ISO將其稱為“組織的環(huán)境”。通過理解外部因素，能夠使我們“了解新出現(xiàn)的顧客趨勢，尋找未滿足市場需求并理解競爭的戰(zhàn)略”。這也為我們指明了“新興技術(shù)和新的知識產(chǎn)權(quán)方面的發(fā)展”，并應(yīng)該與學(xué)習(xí)以前的創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。

      收集數(shù)據(jù)和信息的工具和方法有：基礎(chǔ)研究、掃描、訪談、人種學(xué)、眾包和討論小組。

      我們要問的問題是，“你在哪些方面浪費(fèi)了時間？”或“你遇到的最大麻煩是什么？”然后，通過預(yù)期分析、標(biāo)桿管理、預(yù)見活動、用戶場景和風(fēng)險分析等方式從數(shù)據(jù)和信息中獲得知識。

      最初，我們可能只是找到了一個“具有潛在機(jī)遇的領(lǐng)域”，因此我們必須縮小重點(diǎn)范圍，“并指定潛在價值及其對于潛在用戶的影響”。這就使我們能夠“對于一項(xiàng)創(chuàng)新倡議進(jìn)行仔細(xì)研究，并確定我們的創(chuàng)新目的。然后，對于機(jī)遇的優(yōu)先順序可以得到確定，而且我們可以提出一個問題說明”。

      8.3.3創(chuàng)造概念：“我們利用問題解決方法，來開發(fā)針對相關(guān)機(jī)遇的解決方案。”傳統(tǒng)的問題解決方法所采用的分析技術(shù)，遵循以下通用步驟：
      1.定義問題；
      2.應(yīng)用臨時解決方案；
      3.收集數(shù)據(jù)；
      4.分析數(shù)據(jù)；
      5.選擇并應(yīng)用解決方案；
      6.監(jiān)視有效性。
      這種辦法通常會導(dǎo)致保留現(xiàn)有的過程并修復(fù)一個破損的步驟，或?qū)ο嚓P(guān)要求做進(jìn)一步說明。創(chuàng)新者則已經(jīng)進(jìn)入到“創(chuàng)造性的問題解決狀態(tài)，或構(gòu)思尋找新的想法，而這些新的想法是針對相關(guān)挑戰(zhàn)的根本性解決方案”。發(fā)散式思維有助于創(chuàng)造新的根本性解決方案。

      有許多方法，例如頭腦風(fēng)暴、頭腦寫作、聚類或SCAMPPER（替代、合并、改變、修改、用于另一用途、消除和換掉）等方法。這些方法取得成功的關(guān)鍵是一個明確而經(jīng)過商定的問題說明。我們“記錄下想法”，并尋找到許多替代方案。我們“使用如何容易復(fù)制、如何可行、如何令人滿意以及他們有多大風(fēng)險的標(biāo)準(zhǔn)，來縮小我們的想法范圍”。在這一點(diǎn)上，我們“來檢查任何知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)情況”，并看看我們是否需要“對自己的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)”。

      我們開發(fā)“初始的價值主張，并開發(fā)了交付解決方案的業(yè)務(wù)模型”。對于這一概念，仍然存在幾個“關(guān)鍵不確定性”，因此這一概念“還需要做進(jìn)一步確認(rèn)”。

      8.3.4確認(rèn)概念：初始的概念解決方案可能會有幾個，現(xiàn)在“通過分析研究、試點(diǎn)或?qū)嶒?yàn)來進(jìn)行測試”。測試工作“從最關(guān)鍵的不確定性或假設(shè)開始”，其目的是“量化風(fēng)險，獲取知識，并減少不確定性”。早失敗，快失敗，爭取在產(chǎn)生重大成本之前做到這一點(diǎn)。即使是試點(diǎn)也不應(yīng)該在沒有適當(dāng)概念模型的情況下進(jìn)行。需要應(yīng)對的典型不確定性包括：
       與潛在顧客的相互作用——他們會喜歡這個主意嗎？
       合作伙伴風(fēng)險——這些合作伙伴可靠嗎？
       內(nèi)部資源——特別是資金。
       技術(shù)和法律問題——知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
      上市時間——我們能提出和推銷這個想法嗎？
      確認(rèn)概念這項(xiàng)工作是需要反復(fù)來做的。從這項(xiàng)工作中學(xué)習(xí)到的知識，可用來對相關(guān)概念進(jìn)行改進(jìn)。

      8.3.5開發(fā)解決方案：利用確認(rèn)所獲得的知識，“開發(fā)工作解決方案”。開發(fā)人員關(guān)注的首要重點(diǎn)是易于使用和上市速度。如果我們正在制造有形產(chǎn)品，我們希望制造取得盡可能高的效率。這一產(chǎn)品開發(fā)最好“通過與潛在顧客、供方或分包商的合作”來進(jìn)行。對此，可能會要做出“獲得一個關(guān)鍵性合作伙伴”的決定，還可能會做出“將新產(chǎn)品外包出去或授權(quán)給一個第三方組織”的決定。

      “我們降低下游風(fēng)險，例如用戶接受，以及與B2B顧客的預(yù)算周期。對于上游，合作伙伴的能力是主要風(fēng)險。”我們繼續(xù)“監(jiān)視新的IP地址注冊，以避免侵權(quán)”，“如果我們創(chuàng)建的新IP地址需要保護(hù)，那么我們就要采取必需的步驟來注冊我們所創(chuàng)建的新IP地址”。

      這樣，我們開始“計(jì)劃交付解決方案所需的能力”。

      8.3.6部署解決方案：我更喜歡用“交付（deliver）”一詞來描述部署解決方案。“部署（deploy）”一詞更多是具有多層次公司所使用的語言，聽起來很呆板。部署解決方案這一步驟，就是我們將易于交付和易于使用的解決方案交到顧客手中并快速完成。

      我們通過使用在第8.3.4條款和第8.3.5條款中所開發(fā)的價值主張和業(yè)務(wù)模型來做到這件事，并將對話從特點(diǎn)切換到好處。這一點(diǎn)通常會成為市場營銷和銷售人員的強(qiáng)項(xiàng)所在。我們越早讓市場營銷和銷售人員參與到開發(fā)階段，他們就會越能夠有效地掌握相關(guān)知識和信息。

      關(guān)鍵指標(biāo)將是采用率、用戶滿意度和供方績效。由于這些數(shù)字能夠顯示出相關(guān)結(jié)果，可測量性就成為一個關(guān)鍵問題，許多人都跌倒在這個終點(diǎn)線上，并進(jìn)而讓競爭對手獲得了他們的生意。

      那些忽視可測量性的人從來就沒有創(chuàng)造出成功的新產(chǎn)品。從個人經(jīng)驗(yàn)來看，金錢和人員是你要進(jìn)行測量的兩個主要問題。如果你沒有金錢，你就會破產(chǎn)。如果你沒有人員，你的顧客就會去找別的競爭伙伴啦——因?yàn)槟悴荒芙桓丁?br />
      最后，請記住我最喜歡這樣定義“創(chuàng)新”：“創(chuàng)新就是讓人快樂的新生事物”。

【返回 】