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山東青島住建局等聯(lián)合發(fā)布《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》

文章來源：中國標(biāo)準(zhǔn)化 編輯：華道顧問

      近日，青島市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會同市發(fā)改委共同發(fā)布了《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)�！稑�(biāo)準(zhǔn)》對青島市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)劃分，并將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一級、二級、三級、四級、五級，共五個等級。其中一級為最低等級，五級為最高等級，這意味著等級越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。

      《標(biāo)準(zhǔn)》對青島普通住宅小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)劃分，共分為綜合管理服務(wù)；房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)；協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)等6個大項(xiàng)以及若干小項(xiàng)，并對每個服務(wù)小項(xiàng)提出了較明確的服務(wù)要求。

      具體來看，在綜合管理服務(wù)方面，一級物業(yè)要求設(shè)置客戶服務(wù)接待場所，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上；五級則要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話，24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，能提供6種以上便民(無償)服務(wù)，如代收郵件、短時間內(nèi)物品存放、配備雨具等，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。

      在房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，星級指數(shù)越高，物業(yè)對維修養(yǎng)護(hù)的水平和巡查頻次越高。一級規(guī)定物業(yè)發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)或公共設(shè)施損壞應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門，對例行巡查不做要求；五星物業(yè)則要求每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定，每季對墻體、頂棚、樓梯、通風(fēng)口等進(jìn)行檢查，每周全面檢查一次公共門窗和戶外公共設(shè)施等。

      《標(biāo)準(zhǔn)》還對保潔服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)越高，清運(yùn)、清洗、保潔的頻率越高。一級要求樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清潔1次；而五級則要求大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次，樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

      據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)工作人員介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》為青島市物業(yè)服務(wù)行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，制定、發(fā)布《標(biāo)準(zhǔn)》是為了倡導(dǎo)“競價(jià)格，更要競服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)市場競爭理念，推行“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)制度，改善物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。

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