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ISO 29990質(zhì)量管理標準有何優(yōu)點？

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

  　對于整個職業(yè)教育市場而言，ISO 29990職業(yè)教育認證標準可幫助解決中國職業(yè)教育市場需求不匹配、資金不充足、教學軟件不健全等問題。該標準要求學習服務提供者需基于用戶需求分析的基礎(chǔ)上，來確定學習服務的設(shè)計。其次，該標準還要求確保學習資源的可用性和可獲得性。例如，教學設(shè)備是否處于正常運行狀態(tài)。在學習過程中，ISO 29990還要求學習獲得者可隨時根據(jù)學習服務協(xié)議向?qū)W習提供者進行服務反饋，學習提供者還需聽取用人單位的意見，以確保在服務過程中可以隨時監(jiān)測和反饋問題到相關(guān)部門并給予改正。除此之外，學員還將受到學習提供者的評價。在評價過程中，學習提供者需確保對息進行準確分析、統(tǒng)計，排除不公正因素。

職業(yè)教育院校和企業(yè)大學通過高質(zhì)量的輸入活動，將為社會和用人單位輸送高素質(zhì)人才。在ISO 29990標準下，經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)教育和培訓之后，學員將與市場需求更加匹配，與工作崗位要求無縫對接。

對職業(yè)教育院校而言，ISO 29990可推動職業(yè)高校進行自我改進，并強化專業(yè)與職業(yè)聯(lián)系，推進人才輸出與引進。過去幾年，越來越多中國職業(yè)技術(shù)院校前赴德國培訓學習，大量的接觸到ISO 29990的理念，因此近一兩年來，有越來越多的職業(yè)院校想了解這個標準如何在職業(yè)院校內(nèi)開展實施，這說明ISO 29990的標準已被更多中國職業(yè)院校關(guān)注。

對于企業(yè)而言，實行統(tǒng)一的標準可以減少挑選人才時的成本，也便于企業(yè)對人力資源優(yōu)化組合。通過遵守ISO 29990要求的標準，將從流程中剔除冗余的服務，并能夠在行業(yè)要求不斷變化的情況下分析和提前計劃。迅速響應后，也將最小化潛在的聲譽和資金損失的風險。>
在此之前，我國職業(yè)院校教育質(zhì)量管理體系普遍由校園自己制定，總體上能夠符合院校自身管理的特點，大部分都建立了以目標為導向的管理方式，如績效考核、教學評價等。這種目標管理的本質(zhì)是注重工作成果，形成激勵性的組織環(huán)境，激發(fā)教師和各級管理人員實現(xiàn)各自的目標。而在ISO 29990體系中的各個階段（學習服務的設(shè)計、提供和交付監(jiān)測）始終貫穿的是對利益相關(guān)方(包括學員、資助者)目的、期望和需求的關(guān)注。學習服務的目標評價不局限于系統(tǒng)、準確、客觀地評價學習者在學習期間的能力提升和給資助者帶來的收益， 還包括學員后期將學習過程中獲得的知識、技能、理解力、行為力或價值觀等應用于其他場合的學習遷移。

ISO 29990以ISO十幾年來推行質(zhì)量管理標準的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，借鑒了德國職業(yè)教育質(zhì)量管理體系的建設(shè)模式，以“顧客：學生”職業(yè)成長為核心、以“學習服務提供者：學校”為主體、以“不斷改進的服務質(zhì)量：管理方法”為手段，并明確提出學習服務的概念和要求，認為職業(yè)教育機構(gòu)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)課程和學習服務的提供者。

該標準代表了當前職業(yè)教育領(lǐng)域科學、先進的管理理念、方法及國際化標準。企業(yè)大學和職業(yè)院校在遵循該標準的過程中，可對組織機構(gòu)當中關(guān)系到質(zhì)量的每個節(jié)點進行管理設(shè)計和質(zhì)量控制，即通過對每個過程進行控制管理來實現(xiàn)全面質(zhì)量管理。在實施過程中，ISO 29990將學生、家長、用人單位和其它利益相關(guān)方需求作為信息流輸入；以學生、家長、用人單位和其它辦學相關(guān)方對學習服務的滿意及反饋作為管理系統(tǒng)改進的依據(jù)，從而形成一個PDCA管理循環(huán)。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，P為Plan(策劃)，D為Do（實施），C為Check（檢查），A為Act（處理）。

該標準將學習服務的過程進行了重新的劃分，分別為：學習需求的確定、學習服務的設(shè)計、學習服務的提供、學習服務的交付的監(jiān)測和學習服務提供者實施評價五個過程。標準中推介和采用過程方法，結(jié)合了“策劃—實施—檢查—處置”（PDCA）循環(huán)并應用于所有過程以及整個管理體系。

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