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      近期新冠肺炎疫情肆虐，全國(guó)多地的公共交通受到限制，私家車成為了很多人的首要交通工具，車主們對(duì)于汽車安全健康的關(guān)注度也隨之提高。原本相對(duì)冷門的汽車除菌消毒服務(wù)，也因此走俏。一時(shí)間，養(yǎng)車平臺(tái)、4S店、汽車美容商戶等紛紛推出或主打此項(xiàng)服務(wù)。
      在汽車除菌消毒服務(wù)迅速走紅的同時(shí)，原本門店魚龍混雜、服務(wù)項(xiàng)目不透明、服務(wù)流程不清晰等問題，也更加明顯地暴露出來(lái)。在此形勢(shì)下，車點(diǎn)點(diǎn)近日率先發(fā)布了《汽車除菌消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，這也是業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)汽車除菌消毒服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
      對(duì)癥下藥，嚴(yán)格規(guī)范提升服務(wù)品質(zhì)
      此前，在汽車除菌消毒領(lǐng)域，還未有統(tǒng)一明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。車點(diǎn)點(diǎn)憑借對(duì)于行業(yè)的長(zhǎng)期洞察和充分調(diào)研，針對(duì)汽車除菌消毒服務(wù)的問題，從多方面制定了完善嚴(yán)格的要求與規(guī)范。
      一是門店精品化�！稑�(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于門店及其工作人員提出了高要求。門店必須資質(zhì)俱全，殺菌清潔工具齊備，美容工位及停車位充足。工作人員則要求通過專業(yè)培訓(xùn)，愛惜車輛，注重隱私，操作師傅需具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類常見車型。
      二是項(xiàng)目透明化。針對(duì)消費(fèi)者集中反映的項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不一、偷工減料等問題，《標(biāo)準(zhǔn)》則要求各類殺菌消毒服務(wù)必須達(dá)到30分鐘的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于所需設(shè)備材料及其規(guī)格、用量也做出了具體規(guī)定，確保服務(wù)項(xiàng)目的統(tǒng)一、透明。
      三是流程規(guī)范化�！稑�(biāo)準(zhǔn)》還給出了具體的操作流程，保障整個(gè)服務(wù)的專業(yè)、高效、順暢。以蒸汽(臭氧)殺菌消毒為例，從前期準(zhǔn)備到最后擦拭交車，共有多達(dá)12道流程，門店必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
      并且，鑒于目前處于防疫特殊時(shí)期，《標(biāo)準(zhǔn)》還將門店及員工的防疫措施納入基礎(chǔ)工作流程，嚴(yán)格保障車主及工作人員安全。門店必須每日消毒，并保證充足通風(fēng)。工作人員上崗前須測(cè)量體溫，佩戴口罩、手套，做好個(gè)人防護(hù)，與客人溝通時(shí)保持1米安全距離。
      引領(lǐng)趨勢(shì)，用標(biāo)準(zhǔn)化筑就堅(jiān)強(qiáng)“護(hù)城河”
      該標(biāo)準(zhǔn)的推出，并非只是短期的疫情應(yīng)對(duì)，它背后折射出的，更是車點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于“標(biāo)準(zhǔn)化”的推崇和堅(jiān)持。
      中國(guó)汽車后市場(chǎng)整體仍處于野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，缺乏統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法為消費(fèi)者提供百分之百安全、可靠、安心的服務(wù)保障，成為行業(yè)發(fā)展的最大阻力。為此專家表示，率先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)，就有可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
      自2014年成立以來(lái)，車點(diǎn)點(diǎn)一直在推動(dòng)和引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，并將標(biāo)準(zhǔn)制定能力和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供能力，作為自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2018年，車點(diǎn)點(diǎn)(杭州網(wǎng)蘭科技)受汽車流通協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，成為“汽車裝飾美容維護(hù)服務(wù)規(guī)范”主筆單位。2019年，車點(diǎn)點(diǎn)道路救援服務(wù)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年榮獲年度中國(guó)汽車救援領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者，也是該領(lǐng)域全國(guó)首批領(lǐng)跑者企業(yè)。

      而此次《標(biāo)準(zhǔn)》的推出，標(biāo)志著車點(diǎn)點(diǎn)又將在汽車除菌消毒領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)影響，推動(dòng)車后行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，車點(diǎn)點(diǎn)由標(biāo)準(zhǔn)化筑起的“護(hù)城河”也將更加深厚穩(wěn)固。
      據(jù)悉，車點(diǎn)點(diǎn)已將《標(biāo)準(zhǔn)》宣導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)超過50000家服務(wù)商戶，幫助其提升汽車殺菌消毒服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大車主。該服務(wù)已在車點(diǎn)點(diǎn)app上線，并與銀行、保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等各大機(jī)構(gòu)廣泛開展輸出性合作。
      未來(lái)，車點(diǎn)點(diǎn)還將秉承開放的合作心態(tài)，堅(jiān)持開放的合作模式，繼續(xù)推進(jìn)與輸出標(biāo)準(zhǔn)化，幫助商戶提升服務(wù)水平，向廣大車主與合作方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。