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ISO20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)“8.3.4 供應(yīng)商管理”條款理解
文章來(lái)源：華道顧問(wèn) 編輯：華道顧問(wèn)
8.3.4 供應(yīng)商管理
目的∶確保組織提供優(yōu)質(zhì)的連續(xù)的服務(wù)。
公司應(yīng)記錄供應(yīng)商管理過(guò)程，并為每一供方指定合同管理者。
就供方所提供服務(wù)的要求、范圍和等級(jí)以及溝通過(guò)程與所有方面達(dá)成一致，并在相關(guān)文件中書(shū)面記載。
協(xié)商并書(shū)面規(guī)定各方如服務(wù)提供方、供方或分包方使用的過(guò)程接口。
清楚規(guī)定關(guān)鍵供方與分包方之間的角色及關(guān)系，關(guān)鍵供方能夠展示確保分包方能夠滿足合同要求的過(guò)程。
對(duì)采購(gòu)合同在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，并且每年進(jìn)行一次供應(yīng)商評(píng)審，以確保選定合格供應(yīng)商，并仍能繼續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求和合同要求。
采購(gòu)合同在相關(guān)要求或在評(píng)審之后需要變更的情況下，遵從《變更管理》。建立解決合同爭(zhēng)議的正式過(guò)程。
建立過(guò)程以管理服務(wù)的預(yù)期或提前終結(jié)或?qū)⒎⻊?wù)轉(zhuǎn)嫁給他方。
根據(jù)服務(wù)級(jí)別目標(biāo)來(lái)監(jiān)視和評(píng)審業(yè)績(jī)，記錄在這一過(guò)程中確定出的改進(jìn)措施并作為服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的輸入。
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