- ISO/IEC 20000信息技術(shù)
- ISO/IEC 27001信息安全
- ISO45001:2018職業(yè)健康
- IRIS認(rèn)證|ISO/TS2216
- ISO22000食品安全管理體系認(rèn)
- ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
- ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- TS16949|IATF16949
- GB/T50430建筑行業(yè)認(rèn)證
- ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體
- 歐盟CE證書|CE證書查詢
- ISO50001能源管理體系認(rèn)證_
- ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證
- REACH|ROHS認(rèn)證|檢測報告
- ISO55001資產(chǎn)管理體系認(rèn)證
- iso22301:2012公共安全
- SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn)證
- 伊拉克COC認(rèn)證
- 沙特TUV-SASO認(rèn)證
- 肯尼亞PVOC認(rèn)證
- 坦桑尼亞PVOC認(rèn)證|坦桑尼亞CO
- 尼日利亞soncap認(rèn)證證書
- ISO 29990職業(yè)教育質(zhì)量保障
- 科威特COC認(rèn)證證書
- 烏干達(dá)PVOC認(rèn)證
- CCC|3C認(rèn)證|CCC認(rèn)證查詢
- GBT29490-2013知識產(chǎn)權(quán)
- 危害分析與關(guān)鍵控制點(HACCP)
- FSC森林體系認(rèn)證
- 資源節(jié)約(節(jié)能、節(jié)水)認(rèn)證
- HSE管理體系認(rèn)證
- AAA級企業(yè)信用等級證書|信用認(rèn)證
- ITSS符合性評估認(rèn)證
- 海關(guān)聯(lián)盟CU-TR認(rèn)證
- 三體系認(rèn)證證書
- 系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)
- 計量儀器校準(zhǔn)
- CMMI軟件能力成熟度集成模型認(rèn)證
- CRCC認(rèn)證
- 城市軌道交通裝備(CURC)認(rèn)證_
- 美國石油協(xié)會API認(rèn)證
- EN15085-2(DIN6700
- ISO3834(EN729) 焊接
- 歐盟鋼(鋁)結(jié)構(gòu)EN1090認(rèn)證
- AS9100航空航天質(zhì)量管理體系認(rèn)
- CCS中國船級社認(rèn)證
- haccp食品管理體系認(rèn)證
- GJB9001C-2017國軍標(biāo)質(zhì)
- 中國質(zhì)量認(rèn)證中心CQC標(biāo)志認(rèn)證
- ISO37301:2021合規(guī)管理
- ISO管理體系內(nèi)部審核員資格證書
- TS16949|IATF16949
- ISO22716(GMPC)_化妝
- 美國機(jī)械工程師學(xué)會 ASME認(rèn)證
- 十環(huán)認(rèn)證|十環(huán)標(biāo)志認(rèn)證
- 中國森林食品認(rèn)證(CFFC)
- ISO28000 供應(yīng)鏈安全管理體
- ISO10012測量管理體系認(rèn)證
- AS 9120:2016航空倉儲銷
- AS 9110:2016航空器維修
- 美國FDA注冊_醫(yī)療器械_化妝品_
- ISO39001道路交通安全管理體
- 消防產(chǎn)品cccf認(rèn)證_中國消防產(chǎn)品
- 兩化融合管理體系貫標(biāo)認(rèn)證
- ISO29151個人身份信息保護(hù)管
- ISO27701隱私信息管理體系認(rèn)
- ISO27018公有云個人身份信息
- ISO27017云服務(wù)信息安全管理
- ISO14064碳排放認(rèn)證_企業(yè)溫
- ISO14067產(chǎn)品碳足跡認(rèn)證
- ISO41001設(shè)備設(shè)施管理體系認(rèn)
青島華道智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司
全國免費咨詢電話:4006-010-725
地址:山東省青島市市南區(qū)中山路10號
電話|微信:137-9194-1216
電話|微信:137-0542-9315
辦公電話:0532-89775129
QQ:1263118282
網(wǎng)址:http://m.gzmm666.com
郵箱:hdzygw#126.com(#換@)
分公司:
(上海) 電話|微信: 152-2175-9315
Q Q 客服: 2215501312
(北京) 電話|微信: 136-8120-0268
Q Q 客服: 2970890153
(杭州) 電話|微信: 158-6716-8335
Q Q 客服: 2668763939
(西安) 電話|微信: 139-0928-9277
Q Q 客服: 3568192523
(深圳) 電話|微信: 130-7782-9315
Q Q 客服: 574472821
ISO10002投訴管理體系認(rèn)證是什么?
文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問
ISO10002客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),是組織投訴處理的指導(dǎo)方針,確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過ISO10002投訴管理體系的認(rèn)證,能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,提升服務(wù)效率,最終獲得客戶的滿意和信賴。
.png)
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO) 在2018年修訂了ISO10002:2014《質(zhì)量管理一客戶滿意一組織處理投訴指南》。ISO10002:2018 投訴管理體系是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的延申和發(fā)展,可以深化并優(yōu)化組織在顧客投訴領(lǐng)域的管理。
其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序,讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法,從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制,將在促進(jìn)公平市場的建立、增強(qiáng)組織對投訴問題的處理能力、最終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。
ISO10002投訴管理體系為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南,包括程序的策劃、設(shè)計、開發(fā)、運作、維護(hù)和改進(jìn),也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程,可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個組成部分。無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何,從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進(jìn),而且當(dāng)投訴得到妥善處理時,組織的聲譽(yù)可以得到提高。
【返回 】

