- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 電力技術(shù)服務(wù)認(rèn)證
- SB/T 10962-2013批發(fā)
- 保養(yǎng)維修服務(wù)認(rèn)證_SJ/T 310
- 教育服務(wù)認(rèn)證
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- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)認(rèn)證
- 物流服務(wù)認(rèn)證_《第三方物流服務(wù)質(zhì)量
- GB/T 31950-2015企業(yè)
- GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
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- BRC認(rèn)證_英國(guó)零售商協(xié)會(huì)
- 全球回收標(biāo)準(zhǔn)GRS認(rèn)證
- 商業(yè)信譽(yù)信用體系建設(shè)認(rèn)證_商業(yè)信譽(yù)
- 企業(yè)（公司）榮譽(yù)資質(zhì)證書(shū)
- 信息安全服務(wù)資質(zhì)（CCRC）認(rèn)證證
- 編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（csr報(bào)告）
- ISO20252市場(chǎng)、意見(jiàn)及社會(huì)研
- ISO20121大型活動(dòng)可持續(xù)性管
- 餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證_《餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)
- 旅游飯店服務(wù)認(rèn)證_《旅游飯店星級(jí)的
- 城市配送服務(wù)認(rèn)證_《B2B城市配送
- 物流企業(yè)冷鏈服務(wù)認(rèn)證_《物流企業(yè)冷
- 會(huì)展服務(wù)認(rèn)證_《展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求》
- 汽車(chē)維修服務(wù)認(rèn)證_《汽車(chē)維修服務(wù)認(rèn)
- 家政服務(wù)認(rèn)證_GB/T 31772
- 清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證_《清潔行業(yè)經(jīng)
- 培訓(xùn)管理體系認(rèn)證_《質(zhì)量管理培訓(xùn)指
- 保安管理服務(wù)認(rèn)證_《保安服務(wù)操作規(guī)
- 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證_《企業(yè)設(shè)備維
- 企業(yè)資信等級(jí)證書(shū)_GB/TCCA9
- 產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證_月子中心
- 綠色產(chǎn)品認(rèn)證_快遞包裝綠色產(chǎn)品認(rèn)證
- AEO認(rèn)證_海關(guān)AEO認(rèn)證
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GB/T19039-2009顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)認(rèn)證,顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)過(guò)程要求
文章來(lái)源：華道顧問(wèn) 編輯：華道顧問(wèn)
認(rèn)證辦理事項(xiàng)：
1、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)認(rèn)證流程
認(rèn)證申請(qǐng)--合同評(píng)審--審核策劃--現(xiàn)場(chǎng)審核--認(rèn)證決定--頒發(fā)證書(shū)--獲證后監(jiān)督
2、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)認(rèn)證周期
1-2個(gè)月
3、證書(shū)有效期
證書(shū)有效期為3年
4、辦理費(fèi)用
加 hdgw2023
5、證書(shū)查詢(xún)方式
發(fā)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委
顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)過(guò)程要求
1、確定測(cè)評(píng)范圍
組織應(yīng)首先確定顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)的范圍,如:對(duì)組織的產(chǎn)品和(或)服務(wù)等方面的顧客滿(mǎn)意全面測(cè)評(píng);對(duì)組織某個(gè)過(guò)程或某項(xiàng)活動(dòng)的顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng),如對(duì)售后服務(wù)的顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)等。
2、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)
組織應(yīng)根據(jù)測(cè)評(píng)范圍及所識(shí)別的顧客和顧客需求確定測(cè)評(píng)指標(biāo)。
3、確定測(cè)評(píng)方法
組織應(yīng)根據(jù)測(cè)評(píng)的范圍、預(yù)算、產(chǎn)品的類(lèi)別.選擇適宜的測(cè)評(píng)方法。
4、獲得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)
4.1確定抽樣總體和抽樣方法
組織應(yīng)確定抽樣總體,并選擇與測(cè)評(píng)方法相對(duì)應(yīng)的抽樣方法。
4.2 確定獲得數(shù)據(jù)方法
收集數(shù)據(jù)可以使用多種方法.組織應(yīng)根據(jù)測(cè)評(píng)范圍、預(yù)算等選擇數(shù)據(jù)收集方法，如電話(huà)調(diào)查、面訪(fǎng)調(diào)查、郵寄調(diào)查、電子調(diào)查等。
4.3設(shè)計(jì)問(wèn)卷
組織應(yīng)以問(wèn)卷形式將已確定的測(cè)評(píng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為調(diào)查問(wèn)卷。
4.4 收集數(shù)據(jù)
組織應(yīng)根據(jù)1至3中確定的內(nèi)容,在4.1至4.3的基礎(chǔ)上實(shí)施數(shù)據(jù)收集,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù).收集過(guò)程的控制。
5、數(shù)據(jù)處理
5.1 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
組織應(yīng)對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),剔除不可用數(shù)據(jù).并根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)。
5.2確定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法
組織應(yīng)根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類(lèi)型和測(cè)評(píng)范圍選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法。
5.3 統(tǒng)計(jì)與分析
組織應(yīng)根據(jù)所選的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)可用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得出顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)結(jié)果,并可根據(jù)需要做進(jìn)一步分析,如對(duì)綜合測(cè)評(píng)結(jié)果或單項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析,識(shí)別導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意可能的因素，以及這些因素對(duì)于顧客滿(mǎn)意的影響程度。
6、編寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告
必要時(shí),組織應(yīng)對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)工作進(jìn)行總結(jié),并形成測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容至少應(yīng)包括測(cè)評(píng)范圍、測(cè)評(píng)過(guò)程、測(cè)評(píng)結(jié)論以及改進(jìn)建議等。
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