服務(wù)認(rèn)證咨詢
- GB/T 27922-2011售后
- RB/T302-2016信息技術(shù)服
- GB/T24915-2010合同能
- GB/t 20647.9-2006
- 電力技術(shù)服務(wù)認(rèn)證
- SB/T 10962-2013批發(fā)
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- 教育服務(wù)認(rèn)證
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- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)認(rèn)證
- 物流服務(wù)認(rèn)證_《第三方物流服務(wù)質(zhì)量
- GB/T 31950-2015企業(yè)
- GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)
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- 物流企業(yè)冷鏈服務(wù)認(rèn)證_《物流企業(yè)冷
- 會(huì)展服務(wù)認(rèn)證_《展會(huì)服務(wù)認(rèn)證要求》
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- 家政服務(wù)認(rèn)證_GB/T 31772
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- 培訓(xùn)管理體系認(rèn)證_《質(zhì)量管理培訓(xùn)指
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- 企業(yè)資信等級(jí)證書_GB/TCCA9
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青島即墨售后服務(wù)體系認(rèn)證企業(yè)的基本模式是怎樣的？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
售后服務(wù)體系的基本模式：
一個(gè)基本的售后服務(wù)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該有三層，最高層是設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的售后服務(wù)中心，中間層是分設(shè)在一些主要地區(qū)的售后服務(wù)分中心，最底層是分布在各地區(qū)的售后服務(wù)終端網(wǎng)點(diǎn)。其中：
——企業(yè)售后服務(wù)中心是售后服務(wù)的總部，從總體上負(fù)責(zé)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立、售后服務(wù)政策制定、選擇代理服務(wù)商、對(duì)服務(wù)分中心和終端網(wǎng)點(diǎn)的管理、備件管理、售后物流管理、售后服務(wù)監(jiān)督、參加行業(yè)活動(dòng)等
——售后服務(wù)地區(qū)分中心是集服務(wù)管理、服務(wù)指導(dǎo)、推薦服務(wù)戰(zhàn)略、維護(hù)客戶關(guān)系等多種職能于一身的中間管理層，起到聯(lián)絡(luò)上下級(jí)溝通，保證一線服務(wù)可執(zhí)行性等作用
——售后服務(wù)終端網(wǎng)點(diǎn)是直接從售后服務(wù)工作的一線機(jī)構(gòu)
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