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IT服務(wù)認(rèn)證體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)新的或變更的服務(wù)
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
新的或變更的服務(wù)應(yīng)被設(shè)計(jì)和文件化，至少包括：
——提供新的或變更的服務(wù)的權(quán)限和職責(zé)；
——提供新的或變更的服務(wù)所需由公司、客戶和其他地方執(zhí)行的活動；
——新的或變更的人力資源需求，包括適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技巧和經(jīng)驗(yàn)要求；
——提供新的或變更的服務(wù)的財(cái)務(wù)資源要求；
——支持交付的新的或變更的服務(wù)的新的或變更的技術(shù)；
——ISO/IEC 20000本部分要求的新的或變更的策劃和方針；
——與服務(wù)要求一致的新的或變更的合同和其他文件；
——對服務(wù)管理體系sms的變更；
——新的或變更的SLAs；
——服務(wù)目錄的更新；
——用于交付新的或變更服務(wù)的流程、測量和信息。
公司應(yīng)當(dāng)確保設(shè)計(jì)以使新的或變更的服務(wù)滿足服務(wù)要求。
新的或變更的服務(wù)應(yīng)根據(jù)文件化的設(shè)計(jì)開發(fā)。
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