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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認證體系-供應(yīng)商管理
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
為確保組織提供優(yōu)質(zhì)的連續(xù)的服務(wù)。就供方所提供服務(wù)的要求、范圍和等級以及頭痛過程與所有方面達成一致，并在相關(guān)文件中書面記載。
協(xié)商并書面規(guī)定各方如服務(wù)提供方、供方或分包方使用的過程接口。
清楚規(guī)定關(guān)鍵供方與分包方直接的角色及關(guān)系，關(guān)鍵供方能夠展示確保分包方能夠滿足合同要求的過程。
對采購合同在簽訂前進行評審，并且每年進行一次供應(yīng)商評審，以確保選定合格供應(yīng)商，并仍能繼續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求和合同需求。
建立解決合同爭議的正式過程
建立過程以管理服務(wù)的預(yù)期或提前終止或?qū)⒎⻊?wù)轉(zhuǎn)嫁給他方。
根據(jù)服務(wù)級別目標來監(jiān)視和評審業(yè)績，記錄在這一過程中確定出的改進措施并作為服務(wù)改進計劃的輸入。
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