國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢
- ISO/IEC 20000信息技術(shù)
- ISO/IEC 27001信息安全
- ISO45001:2018職業(yè)健康
- IRIS認(rèn)證|ISO/TS2216
- ISO22000食品安全管理體系認(rèn)
- ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
- ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
- TS16949|IATF16949
- GB/T50430建筑行業(yè)認(rèn)證
- ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體
- 歐盟CE證書(shū)|CE證書(shū)查詢
- ISO50001能源管理體系認(rèn)證_
- ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證
- REACH|ROHS認(rèn)證|檢測(cè)報(bào)告
- ISO55001資產(chǎn)管理體系認(rèn)證
- iso22301:2012公共安全
- SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證
- 伊拉克COC認(rèn)證
- 沙特TUV-SASO認(rèn)證
- 肯尼亞PVOC認(rèn)證
- 坦桑尼亞PVOC認(rèn)證|坦桑尼亞CO
- 尼日利亞soncap認(rèn)證證書(shū)
- ISO 29990職業(yè)教育質(zhì)量保障
- 科威特COC認(rèn)證證書(shū)
- 烏干達(dá)PVOC認(rèn)證
- CCC|3C認(rèn)證|CCC認(rèn)證查詢
- GBT29490-2013知識(shí)產(chǎn)權(quán)
- 危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)
- FSC森林體系認(rèn)證
- 資源節(jié)約(節(jié)能、節(jié)水)認(rèn)證
- HSE管理體系認(rèn)證
- AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)證書(shū)|信用認(rèn)證
- ITSS符合性評(píng)估認(rèn)證
- 海關(guān)聯(lián)盟CU-TR認(rèn)證
- 三體系認(rèn)證證書(shū)
- 系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)
- 計(jì)量?jī)x器校準(zhǔn)
- CMMI軟件能力成熟度集成模型認(rèn)證
- CRCC認(rèn)證
- 城市軌道交通裝備(CURC)認(rèn)證_
- 美國(guó)石油協(xié)會(huì)API認(rèn)證
- EN15085-2(DIN6700
- ISO3834(EN729) 焊接
- 歐盟鋼(鋁)結(jié)構(gòu)EN1090認(rèn)證
- AS9100航空航天質(zhì)量管理體系認(rèn)
- CCS中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證
- haccp食品管理體系認(rèn)證
- GJB9001C-2017國(guó)軍標(biāo)質(zhì)
- 中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心CQC標(biāo)志認(rèn)證
- ISO37301:2021合規(guī)管理
- ISO管理體系內(nèi)部審核員資格證書(shū)
- TS16949|IATF16949
- ISO22716(GMPC)_化妝
- 美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì) ASME認(rèn)證
- 十環(huán)認(rèn)證|十環(huán)標(biāo)志認(rèn)證
- 中國(guó)森林食品認(rèn)證(CFFC)
- ISO28000 供應(yīng)鏈安全管理體
- ISO10012測(cè)量管理體系認(rèn)證
- AS 9120:2016航空倉(cāng)儲(chǔ)銷
- AS 9110:2016航空器維修
- 美國(guó)FDA注冊(cè)_醫(yī)療器械_化妝品_
- ISO39001道路交通安全管理體
- 消防產(chǎn)品cccf認(rèn)證_中國(guó)消防產(chǎn)品
- 兩化融合管理體系貫標(biāo)認(rèn)證
- ISO29151個(gè)人身份信息保護(hù)管
- ISO27701隱私信息管理體系認(rèn)
- ISO27018公有云個(gè)人身份信息
- ISO27017云服務(wù)信息安全管理
- ISO14064碳排放認(rèn)證_企業(yè)溫
- ISO14067產(chǎn)品碳足跡認(rèn)證
- ISO41001設(shè)備設(shè)施管理體系認(rèn)
青島華道智業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司
全國(guó)免費(fèi)咨詢電話:4006-010-725
地址:山東省青島市市南區(qū)中山路10號(hào)
電話|微信:137-9194-1216
電話|微信:137-0542-9315
辦公電話:0532-89775129
QQ:1263118282
網(wǎng)址:http://m.gzmm666.com
郵箱:hdzygw#126.com(#換@)
分公司:
(上海) 電話|微信: 152-2175-9315
Q Q 客服: 2215501312
(北京) 電話|微信: 136-8120-0268
Q Q 客服: 2970890153
(杭州) 電話|微信: 158-6716-8335
Q Q 客服: 2668763939
(西安) 電話|微信: 139-0928-9277
Q Q 客服: 3568192523
(深圳) 電話|微信: 130-7782-9315
Q Q 客服: 574472821
您現(xiàn)在的位置:網(wǎng)站首頁(yè) >國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢 >ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
ISO20000-2011信息技術(shù)服務(wù)管理體系—職能分布表(參考范本)
文章來(lái)源:華道顧問(wèn) 編輯:華道顧問(wèn)
|
體系要求
|
部 門
|
||||||||
|
|
管理層/IT服務(wù)管理小組
|
IT服務(wù)管理部
|
行政部
|
財(cái)務(wù)部
|
銷售部
|
軟件開(kāi)發(fā)部
|
商務(wù)部
|
系統(tǒng)集成部
|
質(zhì)量管理部
|
|
▲
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
|
|
4.1管理職責(zé)
|
▲
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
|
4.2對(duì)其他相關(guān)方所運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管控
|
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
▲
|
△
|
△
|
|
4.3文件管理
|
|
△
|
▲
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
|
4.4資源管理
|
|
△
|
▲
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
△
|
|
4.5建立和改進(jìn)SMS
|
▲
|
▲
|
|
|
|
△
|
|
△
|
△
|
|
5.設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新服務(wù)或變更的服務(wù)
|
▲
|
▲
|
|
|
|
△
|
|
△
|
△
|
|
5.1總要求
|
▲
|
▲
|
|
|
|
△
|
|
△
|
△
|
|
5.2策劃新的或變更的服務(wù)
|
▲
|
▲
|
|
|
|
△
|
|
△
|
△
|
|
5.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的或變更的服務(wù)
|
▲
|
▲
|
|
|
|
△
|
|
△
|
△
|
|
5.4新的或變更的服務(wù)轉(zhuǎn)換
|
▲
|
▲
|
|
|
|
△
|
|
△
|
△
|
|
6.1服務(wù)級(jí)別管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
▲
|
|
△
|
|
6.2服務(wù)報(bào)告
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
|
△
|
|
6.3服務(wù)的連續(xù)性和可用性管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
|
△
|
|
6.4服務(wù)的預(yù)算和核算管理
|
|
▲
|
|
▲
|
|
|
|
|
△
|
|
6.5能力管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
|
△
|
|
6.6信息安全管理
|
|
▲
|
▲
|
|
|
|
|
|
△
|
|
7.1業(yè)務(wù)關(guān)系管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
▲
|
|
△
|
|
7.2供應(yīng)商管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
|
△
|
|
8.1事件和服務(wù)請(qǐng)求管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
△
|
△
|
|
8.2問(wèn)題管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
△
|
△
|
|
9.1配置管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
|
△
|
|
9.2變更管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
△
|
△
|
|
9.3發(fā)布與部署管理
|
|
▲
|
|
|
|
|
|
△
|
△
|
|
注:“▲”為負(fù)主要責(zé)任部門;“△”為相關(guān)的責(zé)任部門。
|
|||||||||
【返回 】

