- GB/T 27922-2011售后
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GB/T27922-2011曹縣商品售后服務(wù)認(rèn)證模式及其組合應(yīng)用的基本原則包括什么？
文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問
服務(wù)認(rèn)證模式及其組合應(yīng)用的基本原則宜包括：
1.公正性原則
公正性是認(rèn)證公司提供可建立信任的必要條件和基本原則，也是服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。
2.參與性原則
參與性是服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用的工作原則，在服務(wù)特性測(cè)評(píng)過程中考慮選擇顧客（消費(fèi)者、用戶和（或）產(chǎn)銷者）適宜參與的認(rèn)證模式。
3.響應(yīng)性原則
響應(yīng)性是服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用的技術(shù)原則，所選擇與使用的認(rèn)證模式能體現(xiàn)對(duì)顧客需求和利益相關(guān)方期望的響應(yīng)，尤其是涉及顧客體驗(yàn)感知和測(cè)量的服務(wù)特性測(cè)評(píng)相關(guān)的認(rèn)證模式。
4.經(jīng)濟(jì)性原則
經(jīng)濟(jì)性是服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用的價(jià)值原則，在保證公正性原則與認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，有限選擇與應(yīng)用經(jīng)濟(jì)、便捷和適宜的認(rèn)證模式。
5.可測(cè)量原則
可測(cè)量是服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用的評(píng)價(jià)原則，無論是服務(wù)特性測(cè)評(píng)，還是服務(wù)管理審核，應(yīng)首選可測(cè)量的認(rèn)證模式，促進(jìn)并便于認(rèn)證結(jié)果的采信。
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