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ISO21401旅游和相關(guān)服務住宿設施可持續(xù)發(fā)展管理體系要求

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

旅游業(yè)是全世界規(guī)模最大和增長最快的經(jīng)濟行業(yè)之一。每年有數(shù)十億人外出旅游——預計在2030年，每年的人數(shù)將增長3.3%1。游客的住宿是旅游業(yè)最大的貢獻力量之一，這意味著其對可持續(xù)發(fā)展的潛在影響。ISO剛剛發(fā)布的關(guān)于住宿設施的國際標準，將有助于改進旅游住宿業(yè)帶來的影響。

旅游業(yè)不僅發(fā)展迅速，而且是一個促進不同文化之間的相互理解，維護國家之間的和平，提供數(shù)百萬個就業(yè)機會的行業(yè)，并且可以直接為聯(lián)合國提出的17個可持續(xù)發(fā)展目標中的多個目標做出貢獻。

住宿設施是所有旅游活動的核心，因此具有巨大的潛力，可以從他們著手，改善游客住宿對環(huán)境的影響，增進社會交流，為以積極的方式為地方經(jīng)濟做出貢獻。雖然在世界各地已有許多旅游運營商或其他商業(yè)組織提出一些可持續(xù)的旅游項目，但是，還沒有一個真正公正的專門用于住宿的國際標準，直到最近，ISO發(fā)布了關(guān)于旅游住宿的國際標準。

ISO 21401旅游及相關(guān)服務——住宿設施的可持續(xù)性體系——要求這項標準規(guī)定了建立游客住宿可持續(xù)性體系的環(huán)境、社會和經(jīng)濟要求。該項標準涉及到人權(quán)、員工和游客健康、游客安全、環(huán)境保護、水，能源消耗、廢物產(chǎn)生和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展等問題。

制定該項標準的 ISO 技術(shù)委員會主席曼紐爾·奧特羅（Manuel Otero）表示，市場上有許多可幫助住宿供應商實現(xiàn)環(huán)保的舉措，但沒有一個是結(jié)合社會和經(jīng)濟方面，或沒有商業(yè)利益。

Manuel Otero表示：“實際上，有許多來自不同國家和組織提出的許多可持續(xù)住宿方案，可能會使住宿部門疑惑什么才真正有用和可靠，如何滿足諸多方案提出的要求。”

“這項在國際上認可的標準為混亂的旅游住宿市場提供了指南。該項標準適用于所有類型的住宿，并可作為改進可持續(xù)性管理的工具。該項標準還可以推動市場，使住宿行業(yè)和旅游行業(yè)整體上更具有可持續(xù)性。”

參與標準制定的工作組召集人亞歷山大•加里多（Alexandre Garrido）補充道：那些實施 ISO 21401 的可持續(xù)發(fā)展管理體系的住宿部門，將有能力向游客和整個市場證明，他們是可持續(xù)性的企業(yè)。

“ISO 21401 將通過加強管理和提高聲譽，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，改進與供應商、員工和當?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系，使住宿設施受益。”

ISO 21401 是由 ISO/TC 228旅游和相關(guān)服務技術(shù)委員會制定，其秘書處是由 ISO 的西班牙成員(UNE)和 ISO 突尼斯成員(INNORPI)共同承擔。

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