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GB/T 20647.9物業(yè)服務(wù)認(rèn)證星級劃分、申請資料清單及認(rèn)證意義

文章來源：華道顧問 編輯：華道顧問

      GB/T 20647.9物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
      物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

      一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證作用
      1. 運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;
      2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn);
      3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;
      4. 響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

      二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證文件資料
      1. 營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;
      2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;
      3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求;
      4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);
      5. 供銷資料;
      6. 人力資源資料;
      7. 一、二、三級文件;
      8. 特殊殊工種的上崗證書；
      9. 內(nèi)部審核、管理評審；
      10.客戶滿意度；
      11. 服務(wù)提供流程圖等。

      三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義
      1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化。
      通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
      2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度。
      幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。
      3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南。
      通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

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